软件项目中有效沟通的因素，原则及形式

  郑州软件公司今天和您来谈谈软件项目中的沟通的重要性  郑州软件开发同样离不开沟通
    
      

        沟通协调( Communication Coordination)是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级指向共同目标的一种管理活动，也是一个人获得他人的思想、见解、感情、价值观的一种途径

        沟通是手段，协调是目的。管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通、协调能力，一个优秀的管理者要做到5心：上级放心、同级热心、下级安心、内部齐心、外部一心。
        沟通协调是项目管理知识体系中非常重要的一部分，是项目经理、项目管理者最重要的]作之一，项目经理、项目管理者在项目管理方面的工作时间应该占到全部工作的70%以上。
        沟通和协调工作对项目管理非常重要，也常常容易被忽视。
 
        沟通与协调不管在生活中还是在工作中都起着至关重要的作用，人与人互相认识与理解企业越来越具有团队精神。同事间、人与人之间、同级之间要常通信息，这样才台邑利于团结它是企业健康发展的关键所在。拥有良好的人际关系者，是其事业成功的重要因素，事业成功的因素80%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占20%o
        有效的沟通能为企业提供工作的方向，了解内部成员的需要，了解管理效能的高低等o很简单，然而要想达到有效的沟通却并非易事。沟通始终都贯穿在软件项目从开始到结束f
执行过程中。
      
       信息沟通过程的3个要素
       信息沟通过程包括3个要素：
    ·  信息发出者；
     · 信息的内容；
    ·  信息的接收者。
       信息沟通就是信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者的过程。‘一个完整的信息沟通过程包括6个环节：
      ·信息发出者；
    ·  信息编码；
      ·信息传递媒体；
      ·信息解码；
    ·  信息接收者；
      ·信息反馈。
     
        在沟通过程中，常会受到各种因素的干扰。干扰的因素主要有以下几个方面。
       (1)表达障碍。信息沟通的信号大多为语言和文字，如果信息发出者口齿不清、字俐 糊、词不达意，就会使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍o    j
       (2)知识经验的局限。在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时，是根据自己常识经验进行的。同样，信息接收者也是根据自己的知识经验进行解码的。如果两者的知识经验 范围不同，就很容易形成信息沟通障碍。
       (3)传递损失。信息传递过程中，由于传递者的理解和偏好不同，往往由于错传和漏传造成信息失真，从而形成沟通障碍。
       (4)信息过量。信息量过大，以至管理人员无法及时处理时，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通障碍。
       (5)心理障碍。这种障碍的主要表现：一是信息接收者对信息发出者怀有不信任感、敌意或心理紧张、恐惧，往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容；二是报喜不报忧，目的是为了维
护本部门或本人的声誉和利益。
      (6)网络不畅。网络沟通代表一种组织结构，如果组织结构不合理，就会导致沟通网络不畅，形成沟通障碍。
      要排除沟通干扰，实现有效的沟通，应着重注意以下几个方面。
     (1)力求表达清楚完整。要明确中心思想，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。
     (2)应用双向沟通。当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正。最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进
行面对面的淘通。
     (3)控制信息量。面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递。
    (4)以诚相待。沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄、豁达大度，要经常深入基层和实际，消除被沟通者的心理障碍，与他们建立良好的关系。
    (5)选择合适的沟通网络。不同的网络结构有不同的作用和特征，因此，要根据组织目标、计划和任务等选择合适的沟通网络，这样才能保证沟通网络的畅通。
    总而言之，克服和排除沟通干扰不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题。因此，要排除沟通干扰，进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度，不断提高信息沟通三要素的质量。只有信息发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准，才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力。

    沟通的原则
    沟通( Communication)是人们分享信息、思想和感情的过程。狭义的沟通仅指信息的交流，是使信息发挥积极作用和达到目标的手段。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。软件开发通过沟通不但可以解决各种协调问题，如技术、过程、逻辑、簪理方法和程序中的矛盾、困难，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于能否成功地进行沟通。
    沟通有以下两个原则。
    1．尽早沟通
    尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，项目经理、工程监理和项目成员之间建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。沟通得越晚，暴露得越迟，带来
    尽早沟通要有沟通计划。项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常：沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求，即谁需要什么信息、什么时候需要、怎样获雀及信息怎样及时发送给项目干系人。
    在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织和做好项目干系人分析。项目经理所舀织通常对沟通需求有较大影响，项目经理要向项目管理部门做项目进展分析，需要考虑珂
系人的利益，项目干系人的利益影响到项目成败。最重要的项目干系人是客户，而项目组一项目经理及他的上司也是较为重要的项目干系人。对所有这些人员各自需要什么信息、莉阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式都需要进行细致的分析，如有的客户希望每月进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流，也有的客户希望定期检查项目成果，币形都要考虑到。在沟通计划中要体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟才会全面、有效。
    项目经理在沟通管理计划中应该根据项目实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用／F通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟保证到位，没有偏差．并检查项目沟通情况，不断加以调整。
    2．主动沟通
    主动加强与业主之间的沟通，不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视，沟通另一方的满意度大大提高，有助于构建双方和谐的关系，促进双方工作协调一致、j
力，降低管理成本，进而顺利完成工程项目。
    项目经理、工程监理主动沟通要充分利用非正式渠道沟通。由于在非正式场合下业：易敞开心扉，更容易真诚地进行交流，因而承包商更有机会与业主建立长久的并口谐合作
    项目经理、工程监理主动沟通要灵活运用“球友、牌友、酒友”的技巧。通过打球：友、酒友”可以很快拉近彼此的距离，建立沟通管道。
 

     沟通的形式
     项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为正式管道沟通和非正式管道沟通。
     1．正式管道沟通形式
     正式管道沟通形式如布告栏、意见箱、内部通信、年度报告、员工手册、员工调查 会、忘年会、小组会议、动员会、私人接触、自由讨论等。
     正式管道沟通通常分为书面和口头两种形式。
    ·书面形式。书面形式是“白纸黑字”，如布告栏、意见箱、内部通信、年度报工手册等。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚
      前提下尽可能简洁，以免流于形式。
  ·   口头形式。口头形式简单有效，更容易被大多数人接受，如庆生会、忘年会、小组会议、动员会、私人接触、自由讨论等。在口头形式沟通时需要注意坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异，包括语言、眼神、表情、姿势、个人风格等。沟通的双方一定不能带有“想当然”或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。
      2．非正式管道沟通形式
  非正式管道沟通形式，如小道消息、球友、牌友、酒友、标会。