一个软件项目该不该与用户交流

最近几年很流行一个词，这个词伴随着苹果公司的iphone5s的推出，继续的在我们知网郑州软件公司产品部的的交流中频繁出现。我觉得我们全公司的人都有必要了解这个词，不仅仅是产品部，行政部，市场部，也包括从事郑州软件开发的部门，这个词就是“用户体验”

            

             经常有产品经理向我抱怨，公司不允许他与用户接触。导致这种情况出现的原因很多，可能是公司认为应该由营销人员与客户  交道，也可能是公司担心 产品经理言论不当或者向用户做出不恰当的承诺，还可能是销售代表怕人抢了他的客户，或者产品是通过等殊渠道销售的。不管什么原因，如果公司不允许你直接与用户交流，你一定要尝试改变这个政策。如果不成功，我建议你翻出自己的  ；

简历另谋高就，寻找可以大展身手的地方。

       我无法想象不深入理解用户需求，特别是在禁止与用户面对面交流的情况下，产品经理怎样打造出让用户满意的产品。
       
       有些大企业设立了多种渠道帮助产品经理理解市场需求，比如，让营销团队展开市场调查，组织用户研讨会收集用户需求，让销售工程师（销售代表的技术助理）收集客户要求，让客户服务经理提供月度问题汇总等。这些工作都没错，但它们都不能替代产品经理亲自与用户交流的作用。

       

       我认为产品经理应该尽可能地亲自拜访用户，与用户交流，参加每一次的可用性测试和特约用户讨论会。

 

       产品经理必须与用户充分沟通，挖掘每个人的潜在需求，捕捉产品创意。  “重新定制这个页面，同时记录各类用户的访问量’’，“72%的用户要求提高视频的分辨率”，从这类呆板的报告里是不可能洞察用户需求的。

   
       产品经理还应该充分利用公司的可用资源。许多公司设有用户研究部门，他们可以协助分析用户行为；营销人员可以协助确定产品定位和宣传计划。我个人还喜欢邀请主程序员参与前期定义产品的工作，让他提前考虑产品开发的细节问题。

   
       这些工作你都可以请人协助，唯有理解用户需求的工作，产品经理不能推诿他人。

 
       最后补充一点，与用户打交道的过程中，你会发现一些富有洞察力、善于思考的用户，应设法与他们建立长期联系（记下他们的联系方式）。他们是特约用户的最佳候选人。

        

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