互联网思维下，看体验经济时代下的旅游品牌传播

这个时代，无论做什么，都已经离不开互联网，企业尤其如此，但对于旅游产业来说，更是当务之急，很多人理解互联网，无非就是做个浏览型的网站而已，上面做几个浏览界面，上传一下景区景点，门票情况等等，什么组织架构、人事任命啊，还是算了吧，没人在意。缺失真正的“互联网思维”就无法在体验经济时代下，走出自己的品牌之路。

体验经济凸显消费者主观意愿

何谓体验经济？也就是感受经济，从产品经济到服务经济，直至体验经济，其重心在不断从生产方到消费方过渡，直接买咖啡豆是产品经济，开咖啡馆是服务经济，在上海外滩江景最好的地方开咖啡馆是体验经济。以有形的产品为道具，无形的服务为舞台，每位员工都是演员，每一个岗位都是演出，精心设计顾客每一秒的体验，营造难忘的记忆，这就是体验经济。星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是汽车，是激情；劳力士卖的不是手表，是自信；希尔顿卖的不是客房，是安心；麦肯锡卖的不是数据，是权威。这一切，都是体验过程换来的结果。

在旅游业，圈起一座山，复原一座庙，游客来看，这是产品经济，我们可以称之为观赏经济；在此基础上，建一座酒店，修一条索道，提供一导游讲解，这是服务经济，我们叫享受经济；更进一步，结合当地文化，塑造独特氛围，整个景区变成舞台，所有景点（产品）成为个性化道具，工作人员成为演员，甚至让游客沉浸其中，甚至成为其中一员，关注每一处的游客感受，设计每一秒的游客体验，独特、新鲜、难忘，这就是旅游业的体验经济。

体验经济是消费者主导的经济模式，是真正的卖方市场转向了买方市场，消费者有了决定权，他的体验不好就可以拒绝消费你的品牌和你的产品，因为，这个世界能够提供产品与服务太多了，而且产品与服务的同质化也越来越强，没有任何理由让消费者在你一棵树上吊死。

恰恰这个时候，互联网来到我们身边。

互联网思维让消费者主权形成。

互联网思维是一种用户至上的思维，是相对于工业化思维而言，工业化时代稀缺的是资源和产品，资源和生产能力被当作企业的竞争力，现在不是了;产品更多地是以信息的方式呈现的，渠道垄断很难实现;最重要一点，媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，你再希望通过买通媒体单向度、广播式制造热门商品诱导消费行为的模式不成立了。这三个基础被结构以后，生产者和消费者的权力发生了转变，消费者主权形成。

以前的企业也会讲用户至上、产品为王，但这种口号要么是自我标榜，要么真的是出于企业主的道德自律。但是在现在这个数字时代，在消费者主权的时代，用户至上是你不得不这样的行为，你得真心讨好用户。淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”是真实的情绪，因为好评变成了有价值的资产。

互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。在功能都能被满足的情况下，消费者的需求是分散的、个性化，购买行为的背后除了对功能的追求之外，产品变成了他们展示品味的方式。这样，消费者的需求就不像单纯的功能需求那样简单和直接，所以，对消费者需求的把握就是一个测试的过程，要求你的产品是一个精益和迭代的过程，根据需求反馈成长。小米手机每周迭代一次，微信第一年迭代开发了44次，就是这个道理。

旅游产品自带了媒体属性。

不仅仅是旅游产品与服务，现在的传播渠道也是有消费者自己决定的，互联网技术的普及，打开了消费者所有接受讯息的窗户。

因为需求和品味相关联，也就是和人性相关联，所以，互联网思维下的旅游产品就是极致景点+强大的情感诉求。这两样东西都是会自传播的。

现在看到一些和互联网相关的企业，还在开新闻发布会，还在把硬广当致胜利器，都是互联网思维不充分的体现。

旅游品牌传播是全维度的传播。

由于现在的互联网技术以及数字信息技术的发展，任何人在任何时间和地方都可以实时传播自身体验感受，实现“所有人对所有人的传播。”

时间维度：传播应该覆盖旅游前、旅游中、旅游后。在游客寻找旅游目的地的过程中，他的信息来源主要来源于哪里？网络、口碑、电视、报纸、微信微薄、游戏……，都将给的旅游决策带来决定性意义。在旅游中，景点和服务都是传播最好的载体，细致到游客接触这座城市、这个景点、这里的每一个人，每一秒钟，都是传播的最好时机。旅途归来，影像、照片、游记整理，这些东西都可能在他们自媒体上发布、也可能在他的生活圈子流转，这种传播方式不再仅仅受限于广告传播概念。

空间维度：显而易见，互联网思维下的游客体验无处不在，旅游品牌的打造和传播，也应该无孔不入，且不说游客在家中还是在路上，单单拿游客在旅游景点来说，机场、火车站，刚刚落到这座城市的那一刻起，坐上出租驶向景区途中，游览景点的每一处，台阶上、喷水池边、餐馆里、酒店内，甚至厕所里，都应该是传播内容的生产地和传播渠道的始发地。

内容维度：这里就要说说景区内容的挖掘和创造，除了挖掘自身文化内涵、打造独特、个性、单纯并极具延展性的内容之外，在互联网思维下的旅游品牌传播内容更多应该依赖游客的自我创造，引起话题效应，并被自发性的“病毒传播”，这就要求旅游产品的极致表现与情感诉求，旅游品牌的拥有者必须俯下身子关注游客深层次的心理需求，并予以积极的回应，才能产生共鸣，刺激他们的创造欲望，并能够正向积极传播。