[营销互动]互动评论让网络营销实现几何裂变

　　评论式营销由qunar旅游搜索引擎副总裁张泽于2009年提出，最早刊出的公开刊物是《销售与市场》2009年4月管理版。评论式营销的产生基础是web2.0平台，在这一充分共享的平台上，为了便于消费者客观的选购商品而产生的一种全新的营销模式，应用的比较成功的网络平台有：淘宝网的信任评级，当当、卓越的书评，豆瓣的综合评论及qunar的酒店点评。

　　依托于web2.0平台的信息交互对潜在用户的消费倾向产生强烈的指导作用，进而对商家赢利产生影响。这里，我们对商家越来越关注的这种营销模式定义为“评论式营销”。

　　评论式营销的基础具有典型的Web2.0特征，他所依托的网站价值有很大程度体现在用户的点评和互动上。

　　在传统的营销模式中，广告和产品介绍的应用是最普及的， 通过这些信息，用户对产品得出的结论天差地别，因为每个用户根据自身的经验、判断、角度去看一件商品难免失之偏颇，有一种盲人摸象的感觉，这也正是由于当一个新生事物出现的时候，任何人没有办法在短时间内迅速建立起足够的识别能力去进行多维的观察，给评论式营销带来了发展的机会。接下来就让我们来看看评论式营销做的比较经典的商家或企业。

　　1)网上购书系列

　　说到网上购书，现在国内流行的就是当当、卓越亚马逊。这些网站除了大打价格战之外，评论也是非常重要的。一本新书出来，读者若不想步行去书店亲自翻翻内容的话，就要依赖网络来完成购买行为。

　　网络购买虽然方便，但是对于书本的内容还是一头雾水。消费者想深入了解书本的内容，搜索也只能是“本书简介”和“图书大纲”。这个时候对读者的购买行为有很大决定作用的就是网上的评论了。

　　点开这类购书网站，点击自己感兴趣的书本，通常都会看见这么一栏??读者评价或是读者感想。里面会有购买过或阅读过此书的读者留下的评论，这些对其他潜在读者的影响力是很大的。

　　一本书销量的好与坏，除了作者本身的影响力、封面设计、内容之外还有很多因素。曾经实体书店里，除了上面提及的因素之外，靠的还有口碑。但是每个人的社交圈子都是有范围的。一个人对一本书感兴趣，不一定身边所有的人都对这本书感兴趣，或是阅读过这本书。只有通过自己亲自翻阅之后才能确定这本书的好坏。

　　但是网上售书就不一样，排除其它表面的因素，读者可以通过浏览用户评论，综合大多数人的意见，通过浏览评论大致了解内容，甚至可以判断这本书对自己是否有价值。

　　2)电子商务网站

　　现阶段，我国做的最好的C2C网站就是淘宝，包括旗下的淘宝商城也是做的如火如荼，类似的还有京东、新蛋等等。在C2C网站排名中，淘宝自创建以来一直居于首位，其日访问量和成交量都是让其他类似网站望其项背的。

　　现在的淘宝还是小户、散户的集中地，虽然价格便宜，但是客户无法验证其商品的真实质量，这就为交易成功设定了一定的阻碍。当买家挑中某个商品时，无论卖家用图片或者文字将自己的产品描述的多么天花乱坠，买家还是会习惯性的去看客户评价。资深的淘宝卖家都知道“好评”和“差评”的区别。即使一个等级很高，信用度很好的卖家，在其商品中出现“差评”，对其的交易量也是有致命打击的。虽然不是每一位顾客都在意前人的评价，但即使只有50%的买家在意，那么，十个有购买意愿的人里卖家就流失五位，日积月累，数字可观。

　　从另外一方面说，淘宝的中差评给卖家生意带来的影响却又是直接的，巨大的，假设某一产品有了差评，将心比心，假若你是买家看到这样的中差评，即便你很需要此产品，也会思量再三，甚至放弃此卖家的产品。而评论对于网购新手影响则更甚，新手第一次在网上买东西，对于网购充满了不确定性，如果他看到这样的评论，这个新手买家又会作何感想呢，还会毫不犹豫的拍下付款吗，无疑这样的情况给卖家带来的影响则是直接和巨大的!而且这个中差评如不及时处理会影响多少的潜在客户，和失去多少交易!

　　所以在C2C网站中，评论营销是卖家最为重视的一部分，即使前期的工作做得再完美，再漂亮与无可挑剔，也可能被一个“差评”打回原点。

　　3)综合评论型网站

　　这种网站并不是以销售为主，而是综合了各家意见，类似“大众点评网”，许多对产品有使用经验的都可以在上面分享经验，以及用后的效果。这类网站纯以评论为主，将所有的评论汇集到一个页面，上面可以放产品相关意见，或者根据大众意见对同类产品做出排名，公正又客观。

　　像这类网站，表面上并没有产生任何交易行为，就像天南海北的网友聚集在一起轻松的聊天一样，分享生活中的经验。但就是这些看似间断的话语也可能对一个产品的销量产生“蝴蝶效应”。它可以让产品一夜之间销量暴增，也可能让产品的销量瞬间为零。大众的评论，形成的声音力量有时就是这么大。

　　评论式营销对医药行业的影响

　　2012年2月28日，天猫医药馆正式上线。据悉，天猫医药馆已有包括深圳海王星辰大药房、上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻，药品种类约2万。

　　医药行业试水电子商务，必然要遵循电子商务的规律??重视评论。而医药行业又区别于其他行业的产品，与民生息息相关，事关大众健康甚至生命，所以评论也就显得更为重要。其他类的产品一个差评可能会对销量导致天翻地覆的变化，而对医药行业来说就不仅仅是销售的问题了，有可能会关系到企业的声誉，多年来苦苦经营的品牌;对消费者的影响就更不用说了，除了对消费者自身权益的破坏，甚至有可能对消费者的健康以及人身安危造成严重的影响。

　　这绝对不是骇人听闻，大家可以设想一下，医药电子商务刚刚起步，一切都还待完善，即使国家对于药品网络销售有严格规定??《互联网药品信息服务资格证》，且同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两个许可证。但是一旦出现质量问题，在评论上出现“差评”，可想而知，所有的准备工作都将功亏一篑。

　　所以，医药行业在打入电子商务时在完善自身的同时一定也要听听大众的意见，将消费者放在首位。

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