业务创新与规划演讲第二名——廉富顺

业务创新与规划演讲第二名——廉富顺
给我们员工和客户准备一把雨伞吧!

——业务型部门应向服务型部门转换

各位同事、朋友们，中午好：

东方今报栏目分类部经过三年的发展，部门现在处在一个相对平静的时期，也就像我们这次培训所订立的主题一样，我们已经进入了一个成功的转折期，那么这种情况下，我们如何跨越，如何发展呢？我们需要创新、需要转折。需要改变！所以这个时候，部门所倡导的这个创新主题演讲，是非常明智和有必要的。

我们即将进入的是一个相对成功的发展平静期，或者叫做发展的阶段巅峰期，这个时侯，如果再像以前一样进行一下业务上的调整，或者做一下人事的变动，对整个部门的发展来说都是收效甚微的，所以我们要从观念上转变，就是我今天所说的，要有一个转变，一个业务型部门到服务型部门转变，也就是部门和管理团队职能转换。

这里所说的服务，是用心服务，用心服务其实包含的两个层面上的意思，一是感情上的服务要真诚，二是服务的方式上，要有方法有思维。具体到我们部门，有以下的三点：

第一部分：服务于员工

1， 后勤保障。

我们认为，员工的天职就是做业务，就像士兵只需要掌握杀敌本领而不应该参与政治思考一样的道理，员工只要做好了单子，其他的要我们来做，由部门有管理人员来做。业务之外，无论是生活上的还是工作上的，只要是能影响到员工的工作，我们就应该干预，唯一的目的就是为员工创造最好的环境来让他们做好业务，哪怕是雨天经理准备一个备用的雨伞，也是必要的。

2， 适时的培训和心理疏导。

业务类的工作是世界上最有趣但也是最辛苦的工作，会遇到太多的挫折和打击，如果不及时充电，还会有掉队的可能。所以基层的管理人员应该给与员工适时的培训和心理疏导，让员工用最好的状态去工作去战斗，整个部门的业绩才会有最快的提升。

3， 做好员工客户资源的维护，同时建立客户资源数据库。

这样不会再有员工无意间丢失客户，同时建立数据库是为了部门长远发展做准备。

第二部分：服务于客户

1， 增值服务。

在整个报纸的广告效果和影响力我们无法左右的大形势下，要想有大的业绩提升，就必须为客户提供增值服务。第一个就是网站，如今报分类频道-指南网的报网同步刊发就是一个很好的例子；第二就是栏目分类部本身就是一个大的资源科，利用这个优势，我们进行客户需求信息的免费、主动提供等。

2， 感情服务。

a，部门专业客服人员的电话回访，及时反馈客户的服务要求，这其实本身也是对客户的增值服务。

b，业务人员提升个人的综合素质，要与客户处好关系，同时增加对客户本行业的了解，就是平时我们说的“要做的专业”，要和客户“有的谈”。

第三部分：对外合作

1，与各类专业类、综合类网站的合作。

网络已经进入了我们生活的每一个角落，栏目分类部的业务也受到了网络的极大冲击，所以我们应该主动与那些分类信息网站沟通合作，形成共赢的局面。

2，与广告公司，各类行业协会，一些专业市场的合作。

我们有待开发的广告公司主要是现在不长合作的一些大的平面媒体公司和很多的广播、电视广告代理公司；专业协会也是一个分类信息广告很大的市场，其实专业协会就是某种意义上的分类信息表现形式；专业市场我们已经进行了一些开发，但这里的市场还是很大的，有待我们继续努力。

四，实施的方法

1， 部门和管理团队思想的转变

2， 经过讨论之后，以文本形式确定并张贴

3， 各组各部门积极联系，主动实施，不断修改完善

商务项目组经理：廉富顺