公关公司的运营模式是如何构成的？

 《公共关系实务》内容共分4节，分别为第一节“组织架构”、第二节“业务构成”、第三节“运营模式”与第四节“预算与效果分析”。今天我们分享的是第三节“运营模式”的内容，其他内容将陆续通过本公众号与大家见面，欢迎提出宝贵意见。

第三节 运营模式

通过前两节，对公共关系公司的团队架构与业务构成的了解，其实我们也能够知道，公共关系的运营模式与其业务内容和团队基础紧密相关。

一般来说，公共关系公司的运营模式，往往离不开这六大核心要素，即什么人，在什么时间与地点，做什么事项，需要使用什么物、需要多少钱。我们将此总结为“六要素”运营法（见下图）。

“六要素”运营法在不同的业务类型中所表现出来又有些差异化的特点，以项目执行类业务来说，“六要素”在项目前期的确立中，本章第2节中提到的“发布会公共关系活动与传播项目运营步骤、关键要点及估价单”就是以时间为线索对内容进行梳理，并对花费进行预估的。而到了实施阶段，则会用一个更具体的工具来管理，更能体现出对六要素的运营方式与细节要求，这个工具叫“公共关系活动细化流程控制表”，框架逻辑如下图：

这个“公关活动细化流程控制表”工具所体现的除了以秒为单位的细节化，还有充分的统一协同性，能够尽可能地为项目执行过程与结果的提供双重品质保证。

不同于项目执行类的业务运营，长期性创意策划与传播服务类项目，运营的方式则更具有KPI特征，下图就是某年度传播服务类项目的运营管理工具“日常传播任务指标控制表”：

在这个控制表里，各任务细项都会将长期的指标分解到季度、月、周，甚至每天，进行实时动态管理，对应的成本也同步更新，这就对项目运营的节点保障奠定了扎实的基础。

创意策划类的运营管理思路与前两类可以说是一脉相承，其中高度细化和统一协调性的特点尤为突出，并且在节点保障的情况下，又进一步加强了事项分解的清晰度与对应责任人的关联管理，如下图：

现阶段，公共关系公司主要的业务收入模式为：创意策划与服务费模式、第三方管理差价与服务费模式和运营代理月度服务费模式。

（一）创意策划与服务费模式

以创意策划服务为主，是4A广告背景延伸或转型模仿而来的模式，一般收取创意策划服务费，具体会参照国际4A的小时工费制或按作品数量单价计算的收费方式。

（二）第三方管理差价与服务费模式

又分为媒介资源型的差价与服务费模式和非媒介资源型的差价与服务费模式。媒介资源型，顾名思义，就是以媒介发布差价、媒体发布人工服务、媒体积量返点等，加上媒体活动策划与执行的服务费，所构成的收入模式；非媒介资源向型，即对除媒介以外的第三方资源，如场地、演艺明星、社会名人、礼仪等普通劳务工、影像记录、差旅、设备租赁、物料制作等进行统一运营管理，而收取以规模效应为基础的合理差价与服务费模式。

（三）运营代理月度服务费模式

一般则是通过签订长期，至少半年，1-3年居多，来组建相对固定的专业服务团队，为某一特定客户进行定制每月对应公共关系服务内容与数量，并收取固定费用的模式。此种模式目前主要采取两种计费办法，一种是以配置的不同级别的专业公共关系顾问，约定对应级别顾问的小时顾问费，按月核算的方式；另一种则以前一种为单价基础，但是会框算后打包为一个整数费用的方式。

前文提到，国内公共关系服务业日趋成熟，目前这几种模式的融合趋势也非常明显，即一般会以运营代理月费服务为服务关系的基础保障，以创意策划与服务为延伸，以第三方差价与服务为补充。但是，无论如何，不同级别的专业公共关系顾问的配置及小时顾问费单价是这几种服务模式的共同基础性机制。如下图，就是某大型品牌客户与公共关系代理公司的服务费用机制：

这个机制对创意服务、媒体代理、非媒体类第三方管理以及专职服务公共关系顾问的工时费标准都进行了详细约定。

另外，需要补充一种模式是和危机公共关系有关的服务内容与运营模式。单纯从专业角度看，危机公关可分为两部分，一是可以标准量化的工作内容，如以天或者小时响应的舆情监测服务、常规舆情分析、危机培训等，以及如今已经比较普及的成套化的舆情技术工具开发与升级维护；二是比较难标准量化、具有偶发特点的危机咨询与策略制订、危机公关处理、危机资源运营等，则通常会根据作为单独的公共关系项目进行处理。