陈作智谈旅行社消亡是必然

作者：知网科技日期：2014/9/25 15:49:36 人气：

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大家好，今天是9月8号，今天是中秋节，小马豫腾马卫超（微信2281688099）祝大家，阖家团聚，幸福美满！

前两天，在上海的时候，我电话采访了一个旅游行业的高人，一块去旅行网的CEO——陈作智陈总（微信号码chenzuozhi1973）。

为什么要说说旅游这个事情呢？因为我突然想到最近几天，大家可能都要加入旅游出行的计划，然而十月份国庆长假是旅游的高峰，许多朋友肯定都有这样的想法：想在九月份的时候错峰出行，提前去旅行。所以近期对旅游的关注度是有的。

然而，随便问了几个人，大家都说不清楚到底应该在什么样的旅游平台去订机票？什么样的平台去找资讯？什么样的平台去找攻略？

同时又回忆起在去年我还没有创业的时候，电话采访北京的两位旅行社的老板，当时的题目是旅行社如何做微信营销，那两篇文章我发在新浪博客上一些旅行社的老板看后也很有感触。

一个机缘巧合，在微信上认识了，身在广州的一块去旅行网的陈总。

所以突发奇想，想从同行业从业者的角度，从平台的角度，从旅行者的角度，从线下旅行社的角度，来分析一下旅游行业的发展趋势和情况，特别是针对移动互联网工具和移动互联网思维大家都有什么想法。

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陈总，您好，感谢您在中秋节之前，接受了我的电话采访。

小马哥，你好，去年写的那个旅行社如何做微信营销我看过，而且最近三个月，我也看过你的一些自媒体文章，发现跳跃性思维很厉害，还是很有点儿启发的。

谢谢陈总，请介绍一下咱们的平台，以及咱们当初是如何创业的呢？

一块去旅行网是在途牛、淘宝旅游、驴妈妈等众多的大平台大网站深耕旅游多年之后，我们于2012年切入的。

当时创业的想法也非常简单，主要觉得中国这个旅游行业，互联网应用的水平依然很低，整个行业的资源整合力度依然不大，市场的发展空间和份额依然非常巨大。

这里先给大家说个数据，就是在线旅游这个市场整个份额中国只有百分之八，而美国是百分之八十。

我们的前身是一家网络互联网公司，我们觉得可以利用我们现有的技术、团队，经验等，虽然虽然没有旅游行业的从业背景，但是依然可以切入。

首先，我要说明的是，从旅行者的角度和从业者的角度看旅游行业，他们的想法、角度、观点是不同的。旅行者主要关心的是旅游的用户体验。

从旅行者和从业人员来看，把资源整合成产品和服务提供出去其实是非常痛苦的。

因为现在不可能有一个公司一个平台把全国所有的景区门店的所有的资源和服务全部整合起来，这是很困难的。因为旅游行业的特殊性，就是各个地方的信息化程度很低，而且信息化时间演变的过程被无限量拉长，这和美国是不同的。

所以美国的在线旅游的电子商务的发展非常之好是因为跟美国的国情，即信息化程度很高有关。

其次，做流量用户、做平台还是做服务都是不容易的。在线旅行分为两类，平台商和服务商。去哪儿和淘宝旅游是平台商，它们只做流量和用户，他们不做资源整合。还有一类是服务商，要做资源整合，门票和其他全部服务，例如，驴妈妈，一块去旅行。

陈总，我想问一下像淘宝这样的卖东西的平台，他为什么要做旅游呢？而且我认为里面无论是产品，还用户体验都不是很好。连我这个搞互联网的人，都很少能够想到去淘宝上要去买个机票或者买个景区门票，至少在我这里是没有口碑和影响的，我身边的朋友也是很少用淘宝旅游的。

小马哥，你说的是对的，现在整个在线旅游的模块当中，在线门票预订是电子化程度最容易实现的部门，这就是为什么大量的旅游平台主要是做门票的，但是针对更深层次的服务是很难开展的，因为把所有的流程链对象信息化整合起来，这个工作量太大，难度太大。

那我想问下，例如，近期我一个朋友要去四川成都、重庆旅游，我们就发现一个非常严重的问题，我们不知道从哪个平台上订票时最好；因为订票的平台太多了；我们也不知道订酒店在哪个平台比较好，因为我们听说，从网上订很多热门的景区酒店，到那天到的时候，反而还要加钱，甚至根本就没有房间，用户体验非常差。想想就是悲哀，连我们搞互联网的人，都不太清楚这些事情，更何况普通的老百姓。

那么，站在您专业的角度来说，你觉得我们应该怎么做呢？或者说市场上是否能有一款APP，能够把我们所有的需求全部一站式搞定呢？

首先，我先回答你第二个问题，就是不可能有一款软件能把所有的需求都搞定，因为旅游行业整合资源太难了。

想旅行，我首先建议大家，现在互联网上主要有三个网站：去哪儿、途牛、加上携程。携程主要是商旅公司不是一个旅游公司，携程最擅长的是机票加酒店，所以打折机票去携程就可以。

但是至于旅游的资讯、攻略、外汇兑换等旅游相关的，所有所有其他的林林总总奇奇怪怪的服务，例如租车啊，导游啊，减肥旅游，交友旅游，相亲旅游，例如本地特色的一些小餐饮，小景点礼品采购和电商垂直细分的很多很多行业。有人问我，去哪个平台比较好呢？我一时回答不上来。因为包括携程，途牛，去哪儿都解决不了这个复杂的问题。我们一块去旅行网，正在干这个事情，但目前只是局限在广州，我们明年可能会覆盖的你说的四川成都、重庆。这个行业，最大的困难是旅游资源的全国整合。

陈总，我想问一下，最近，我在北京回访做旅游的李总，他说今年的旅行社的生意真的很难做，不是仅仅用互联网、用微信这种就能做好的，而是整个行业环境很差。这件事情您怎么看？如果旅行社都把微信的应用用的出神入化，是否可以对他们有所帮助？

小马哥，你写文章想给他们的思路，在现实生活中想帮助他们，挽救他们减缓衰退的这种想法是善良的，但是愿望和现实永远是有矛盾冲突。

有些行业，有些中间商，必然会消亡，因为趋势不可逆转。还是这个问题，许多时候不是你用互联网的一个点，就能解决全部产业链的问题。我们做事情要看到趋势，看到大局，这是小型个体户心胸、思想和格局无法达不到的。

在我看来你根本就没有必要救他们！这就好像在生产制造业，淘汰产能过剩的污染企业，这些企业必然会被清理出历史的舞台。

而且我还提出一个观点，不是互联网工具就能救他们的。当然必须要有互联网思维，而互联网思维，不是人人都能用的好的。就好像你让一个小学生一下子要和一个博士生在同一个市场级别上竞争，无论是他的思想和受到的教育，都是难以马上去进行转变的，也不是他一下子想学就能学会的。

我认为互联网最大的作用，不在优化现在的产业结构，更重要的在于革命，革谁的命，革这些线下拒绝拥抱互联网思维的传统个体户的命，所以我认为他们的消亡，是一个历史的过程。

一个观点，互联网不是工具，而是新的商业模式。不是业务层面的革命，而是商业模式的革命。到现在你还没有意识到这一点，说明你看的层次，还不够深。

互联网，是一个需求的输入段，导入到生产端，变成一个新的生产模式。

因为这些旅行社的核心价值体现不出来，线下小旅馆还是很好做，你只要装修的好，有特色服务。而那种同质化比较严重的旅行社呢，它的核心竞争力到底在哪里呢？

是优化还是革命？延缓衰老？现下旅行社最关键的是老总的想法。

一个企业老大的想法，如果他到现在还不觉醒的话，这就是温水煮青蛙。

所谓互联网思维，核心是用户思维。三年前，团客（单位公费组团旅游）占30%甚至50%，当这帮洪水褪去了，用户需求发生了变化。2012年散客成40%，到2013年到60%。

散客化和机动化这两个特征越来越明显。

在线旅游，中国8%，美国80%。

我透露一个数据，我们内部开会讨论，明年旅行社会死掉一半，我们在线旅游业绩会增加10倍。

小马哥，去年你那两篇关于，旅行社如何做微信营销的文章我看了，写的很好。

你虽然写的文章很好，但是我认为救不了他们。

那么陈总，我问一下，那旅行社老总到底该怎么办？难道只有坐以待毙，坐等灭亡吗？

我认为他们现在能够救自己的机会，几乎为零。整个行业的历史趋势，必然要把旅行社干掉，所有的散客、所有的用户都是基于移动端移动手机端的一些软件和平台进行旅游电子商务的消费行为。

当然这也不排除一些其他的小点的创业机会，但是大的趋势对他们很不利，尽快的做转型是必然的趋势。

陈总，我明白你的意思，这就好像在上海和山东晴好集团厚石资本的侯董事长聊天的时候，他就说过，有些企业你没必要救他，他们终将被历史淘汰的洪流淹没，整个互联网可以加速很多产业结构的转型，很多行业很多职业必然消亡，这个谁也没有办法。

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互联网就好像让我们进入了一个时光隧道（它让时光进行加速了），现在的两三年的互联网对一些行业的一种深层影响，相当以前二十年所走过的所有产业升级变化的一个过程。

但是我认为有一些创业机会依然还是有的，比如说物联网；比如说基于地理位置LBS的电子围栏信号触发技术；比如说基于基于旅游交友和旅游相亲的旅游俱乐部。

因为时间关系今天先写到这里，改天我们在思考一下旅游方面的创业机会。

小马豫腾@马卫超简介

国内新锐自媒体人

脱口秀跨界互联网原创文章第一人

上海小马豫腾企业管理有限公司总经理

国内第一个靠吼出来的自媒体人

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小马豫腾马卫超@自媒体，国内新锐自媒体人，【用国内最独特的角度，非官方的文字，非主流和跨界的原创文章，趣味解读网络营销和互联网思维】帮助中小企业解决移动互联网的思维营销难题，使您找到客户，提升品牌，提高业绩。

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小马豫腾马卫超@自媒体，上海小马豫腾企业管理有限公司CEO，专注移动互联网新媒体营销策划，小马豫腾自媒体筹备中，13年互联网从业经验，8年网络公司从业经验，3年医院运营总监经验，10年企业中层管理经验，今年刚出来创业，郑州一家小公司做一些小项目的代运营，上海刚成立一家公司，正在摸索企业商业模式的互联网思维转型，兼职做下顾问，目前想研究自媒体和社会化营销，每天坚持5000字原创文章，已经坚持了2个月。在国内互联网组织中，去年创立了微推邦组织，今年参加上海k师团智囊团，目前立足上海，希望结识更多喜欢自媒体和社会化营销的人脉，大家一起研究探索，为新媒体和自媒体的发展寻找一条明确的方向。