来者都是客

一个暴风雨的晚上，一对老夫妇来到一家旅馆，要求订房。

“很抱歉！”柜台里一位年轻的服务生说，“我们这里已经没有空房间了。”

听到这句话，老夫妇失望地转身而去。服务生不忍心让两位老人重新回到雨中去。他说：“请等一等！如果你们愿意，可以住我的房间里。”

“但是……这太打扰你了！”老夫妇转过身，迟疑地说。

“我要在这里工作到明天早晨，请放心，你们不会给我造成任何不便。真的，一点也不会！”服务生将酒店的值日表指给老人看，证明自己的确需要加班，以打消他们的顾虑。

老夫妇欣然应允，在服务生的房间里住了一晚。第二天早上，他们打算给服务生付房费。服务生婉言谢绝：“我昨晚已经赚到了加班费，请不必客气！”

老先生感叹道：“你这样的职员是任何老板都梦寐以求的。我将来也许会为你建一座旅馆。”

服务生笑了笑。他认为这只是一个玩笑。

过了几年，老先生果然建起一座豪华饭店，并聘请这位年轻人经营。

营销启示：中国有一条传统的居家礼仪：来者都是客。无论亲朋邻居，还是生客熟客，来到自己家里，都要以礼相待。作为营销人员，如果只把做生意的人当顾客，把没有做生意的人看得无足轻重，就显得势利心太重，让人讨厌。事实上，销售人员身上实实在在的“人情味”往往就是打动顾客的关键因素。俗话说：“人心换人心，四两换半斤。”你对顾客付诸真诚，顾客也会以同样的方式来回报你。