互联网思维下 CRM如何重构客户忠诚度

　在互联网的不断发展下，各公司继续高度重视、维护、加深与现有客户的关系。于是，靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。随着客户越来越多地采用社交和移动渠道及设备，忠诚度决策者们正面临着艰难的战役，他们需要筛选客户数据，在合适时间和地点提供有意义的产品、服务。

　　市场竞争如此激烈，制定一个脱颖而出的忠诚度策略是相当具有挑战性的。它需要企业对现有计划和支持系统做出重大改变，在现时代下，企业需要以互联网思维重新构建客户关系忠诚，以组合、流程和技术来创新忠诚度计划。经过信息化专家对上万家客户信息化的实践总结，观察企业的营销与客户忠诚度发展摸索过程，对重新定位客户忠诚度提出以下观点。

关注用户思维

　　互联网思维的第一要素就是用户思维，而用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。就忠诚度计划而言，客户智能创造的洞察力引导着策略、产品/服务以及总体计划方向。

　　您如何加强您的分析功能您是否具有必需的技术，能够创造提供个性化体验和产品/服务所需的洞察由于客户智能功能涉及组织的各个部门，请考虑识别其他利益相关者并与之协作，以建立更强大的商业案例。

聚焦社会化商业

　　互联网的另外的一个重要思维是社会化思维，社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

　　跟踪、度量和沟通您的进展，不要只集中于运作指标。使用包括改进客户体验、提高客户终身价值在内的各种指标持续度量，以便不断做出修正。度量并不容易，但可帮助您避免以后出现更大的策略缺陷，所以不容小觑。

掌握大数据分析手段

　　大数据思维，这是改善客户忠诚度的重要技术手段，也是重要的方法论。企业要有大数据，用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。

　　一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，通过这样的平台发现对忠诚度功能的感觉与现实的差距。应全面诚实地了解您的策略、数据收集和分析以及所有客户接触点的产品/服务管理。

　　对现有流程做哪些修改可以提高执行力你的每个个体用户都是身处互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。例如在我们卖场铺设免费WIFI。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上WIFI，他与我们的所有互动记录会一一在后台呈现，我们就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

　　客户忠诚度是企业营销发展、创新过程中的一个小部分。但是在我们改变道路上能充分体现互联网思维的真正含义。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

***************************************

联系方式：（王经理）

网站地址：www.tysoft.org

传真：
qq:2355734233

微信平台：tysoftorg

400电话：400-011-9890

喜欢本文章请点击右上角将文章分享到朋友圈或者发送给朋友。

未关注用户点击右上角查看官方账号，点击关注！

关于我们

天雁软件（tysoftorg）：最新软件资讯
实用软件技巧 一站式管理企业软件 最权威的财务软件支持共享基地！