小米做的还不够，互联网思维这样颠覆手机业

　　这是【互联网思维六字诀】系列的第二篇文章，一鲨希望将互联网思维六字诀结合各个传统行业或企业，去分析互联网思维六字诀如何去颠覆这些行业，或者说互联网思维如何帮助这些企业实现革命与再造。

　　之所以先说手机行业，是因为小米的崛起，小米的成功给传统手机厂商以极大的警醒，眼看着后来者迅速崛起，迅速实现100亿美元的估值，很多传统手机厂商愤愤不平又不得其解，试图复制学习小米模式但又发现不得要领，于是沉浸在传统和互联网模式交互的泥潭中不能自拔，这篇文章希望能够结合互联网思维六字诀给传统手机厂商以启示。

　　互联网思维六字诀不是孤立的，而是一个整体

　　重温一鲨老师的互联网思维六字诀：迭代、群众、精品。这三个关键词、六个字并不是孤立的，而是一个整体。

　　简言之，迭代指的是企业流程从单向、孤立变为循环、交互。传统的企业流程遵从研发、设计、营销、销售、售后的单向流程，各个环节互动较少，流程的结束意味着产品的消亡。但互联网思维则不同，研发、设计、营销、销售、售后形成了一个循环的闭环，且各环节产生互动而且生生不息。

　　群众，指的是企业全流程从与群众隔绝到全流程引入群众互动。例如研发要听取群众意见，设计要引入群众创意，销售采取众包，售后更是听取群众意见的最好环节等等。

　　精品是一种思想，指的是聚焦优势兵力，于一点形成突破，指的是要有爆点思维，将产品、服务、营销等各个方面做到极致，形成爆点，制造口碑，最终形成精品。

　　互联网思维在这六大方面颠覆手机业

　　下面一鲨老师详细分析互联网思维六字诀，如何颠覆传统手机厂商，在此仅举六个关键点，其实只要深入对照企业全流程，结合这六字诀，可以发现之前做的有多么幼稚，而提升的空间又有多大。

　　1.在产品上，传统观念是机海战术、工程师思维，而互联网思维则是精品路线、产品思维

　　传统观念是因为用户众多、需求各异，所以需要采取机海战术，不断的发新机，最终的结果是新机之间差异很小，甚至只是颜色不同。互联网思维则是精品路线，小米一年基本只有一个机型，苹果也是一年只有一种iphone，采取的是精品、明星路线，要能让用户尖叫。

精品路线，使得企业可以将更多的优势资源投入，也更容易将机器做到极致，无论是硬件配置还是性价比都是如此，而当你做到极致时，也同时是最好的营销关键。

　　如小米手机刚推出时，是全球第一的配置：国内首家双核1.5G手机，4英寸屏幕，待机时间 450小时，800万像素镜头。当时这类智能手机的价位基本都是三四千左右，多低的定价会更能制造用户尖叫成为关键，据说发布会前一周还在讨论定价，最后确定的是1999元，这种落差本身就是最好的宣传卖点。

　　传统手机厂商多是工程师思维，互联网公司是产品经理思维，前者是从自我出发去设计产品，而后者则是从用户需求的角度去设计产品。说到底，还是是否依靠群众的问题。你看看传统手机厂商设计的产品和小米、罗永浩的锤子手机等产品，就可以看出明显的思维不同。

　　2.在产品研发和设计环节，传统观念是闭门造车，互联网思维是按需定制

　　传统手机厂商的手机研发和设计，基本上是闭门造车，虽然也有调研环节，但样本太小基本很难代表用户需求，完全是靠设计师的灵感迸发。

　　互联网思维，通过将产品测试版（工程机）快速推向市场，然后依靠群众，依托粉丝社区，积极收集用户对于产品的意见和建议，不断优化产品，形成不断迭代，不断完善的产品设计路径。

　　据说小米论坛里有一个神秘的组织?荣誉开发组，简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别。“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，“荣组儿”甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI V5。沟通是双向性的，需要给用户权力。就像信访办，如果用户觉得提意见并没有什么效果时，久而久之他就不会再张嘴了。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力。当你真的信任了用户，用户也会信任你。

　　事实上，一鲨认为小米手机还不是真正的互联网思维，例如，是否可以通过大数据，将大量用户的评价进行分析，作为指引手机最早期产品研发的参考，甚至采用C2B的形式，将手机的各个部分放到网上，让用户进行选择和预订，然后按需生产，如果这个能够做成，将是迭代、群众和精品六字诀的完美实现。

　　3.在对用户态度上，传统观念是对用户单向推销、消极沟通，而互联网思维则是积极互动

　　传统的手机厂商对用户是单向推销的方式，主要的接触节点是营销、销售和售后环节，在营销和销售是单向的推销环节，而售后则是能躲则躲的消极原则。

　　互联网思维则不同，要建立粉丝互动的平台，积极与粉丝互动，全流程依靠群众。在营销和销售环节，将每个粉丝变成宣传的阵地，依靠口碑来实现滚雪球的宣传和推广。在售后环节，通过每个粉丝的积极交流，收集粉丝对于产品的问题，导入到产品研发和设计环节，进行完善产品，然后进入流程的正向良性循环。

　　以小米为例，小米与粉丝互动的平台主要有两个，一个是论坛，一个是同城会。同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。当然，后来还有微博、微信等渠道。

　　4. 在营销上，传统观念是依靠线下、灌输的传播，互联网思维是以线上为主的自传播

　　传统手机厂商的推广方式，还大多停留在过去，还在花数百万做线下的新品发布会，还在为那个启动仪式绞尽脑汁冥思苦想，主要的操作方式还是以手机垂直类媒体为主，以评测、导购、体验为主，还是靠花钱灌输式传播的老路。

　　互联网思维的营销，是深入到粉丝中去，与粉丝沟通，让每个粉丝变成正向宣传的阵地；是聚焦资源，以打造事件、实现爆点为主的营销精品策略；是充分利用新媒体渠道，花小钱办大事的滚雪球、自传播路线。

　　互联网已经深刻的改变了目标人群的触媒习惯，花数百万做发布会，只能让现场记者或少量的自媒体获得一时的欢愉，但这种欢愉是无法传导给最终用户。通过新媒体、事件营销、口碑效应的方式，才能真正的与最终用户零距离，依靠群众的力量，实现爆发式传播。

　　最终用户选择一个手机，更多的是关注品牌，而非具体的参数，因此通过手机垂直媒体推广硬件产品的思路已经过时，代之的应该是推广自己的品牌，而依靠的渠道应该是大众式的媒体渠道，而非手机垂直类媒体。

　　看看那些传统手机厂商吧，大部分的营销预算花在了做发布会，请明星代言人，电视广告上，昂贵而无效。再以小米为例，其主要通过事件营销，迅速赢得关注。无论是雷军让网友晒出自己玩过的手机（“我是手机控”），还是推广小米青春版的“150克青春”，或者是借势正火的《那些年我们追过的女孩》，由小米七个合伙人拍的微视频都是这样。

　　5. 在销售上，传统观念是以线下为主的渠道模式，而互联网思维则是全部转向电商

　　传统手机厂商还在通过国代、省代、地市代、零售店，才能到达用户手里。而也有手机厂商开始抛弃所有线下渠道，开始全部转向电商的纯线上销售渠道模式。

　　传统的手机渠道，经过每一层渠道，都会增加成本，而电商则打掉了所有中间渠道，实现从手机厂商的工厂到电商仓库，然后直达用户家里的最简路线。

　　电商渠道不仅仅意味着成本低，而且还在营销方面具备了无限可能，结合互联网技术的高效沟通的优势以及用户社区，可以实现C2B等各种创新形式。在产品优化、用户沟通等其他环节，电商因为是纯正的互联网思维，也是最有可能结合互联网思维实现企业全流程优化的渠道。

　　6. 在售后上，传统观念是息事宁人，互联网思维则变成争取客户的机会，将售后变成售前

　　传统手机厂商将手机卖出后，希望用户不要再找，如果有用户反馈产品问题，通常是鸵鸟战术，将头埋到沙子里面，希望能息事宁人，担心用户要求赔偿等等。

　　互联网思维则相反，将用户发现手机问题当做积极修正优化产品的良机，当做与用户增强接触、密切关系的良机，因此互联网思维是积极的思维，而传统手机厂商是消极的思维。

　　小米的全民客服就是典型，从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计，小米论坛每天新增12万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子大约有8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确地知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决、什么时候能解决，有一种被重视的感觉。

　　在一鲨看来，小米手机的成功并不稀奇，分析起来是互联网思维六字诀的一个典型案例。无需将小米手机神话，传统手机厂商借助互联网思维，完全可以做到比小米手机更高的高度。

　　事实上，小米进来的一些举动使其在走向互联网思维的反面，例如开始有了越来越多的机型，开始做线下活动、电视广告，开始和运营商合作，开始建设大量的线下设施（小米之家）。传统手机厂商有的是坚实的供应链管理和技术优势，缺的是互联网思维方式，只要全体动员，统一思维，不断学习实践，未来和小米手机的竞争中鹿死谁手还未可知。

　　作者：南冥一鲨（微信公众号：southsharker）。