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电子商务如何简化交付流程?

作者:廉富顺 日期:2013/4/25 13:16:15 人气:
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电子商务如何简化交付流程?
我们在做一个针对高端细分市场的电子商务网站
目前遇到一个问题,就是目前电子商务中的交付流程较为繁琐
就是钱货两清这个流程 目前的包括快捷支付/货到付款等,我们仍认为不够简便
我们的客户群是一群信用较高,消费能力较高的人,希望在这方面做点文章,尽量简化交付流程
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 天顺,搞支付的,接受各类支付业务咨询
10 票,来自 寇鑫、杨小泡、庄园 更多 谢邀,我直入正题吧,要扩展的话这个话题可以写好几千甚至上万字。

网络支付流程的繁琐与简单,与其支付本身的“契约”属性有关系。
支付在我的概念里,可以简化理解为:交易参与者之间的价值转移过程。
网络支付过程中,涉众基本分为三类:银行(资金受托方),商家(我们把第三方支付公司也认为是商户),持卡人(消费者)。由于消费者把钱“托管”在银行账户中,所以在消费者网上购物的过程中需要通知银行“把钱付出去”。而银行需要验证持卡人身份的真伪后,才能最后完成消费者和商户之间的价值转移。而消费者通过什么方式通知银行,银行如何验证通知真伪的过程,就是我所谓的“契约”。这些“契约”保障了支付的可执行性及一旦发生纠纷后的责任认定。

楼主问题中提到的“网银”、“手机发送验证码”等等,都是“契约”的一部分。只有“价值”的拥有者——持卡人,与价值的受托方——银行(第三方支付账户在这个问题中与银行都可以认为是价值的受托方),对于价值转移的前提条件观点一致时,银行才能执行支付。
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打个比方,如果持卡人没有开通过网上银行(大家开网银是要像签合同一样签一堆名的,记得不?),银行和持卡人没有建立起网上银行支付的“契约”,无论如何,银行是不会让你通过网银进行支付出款的。没错,就算你想操作那一步步恶心的网银支付流程,你也没法支付。
相反的,炒过股票的同学肯定知道,如果你的证券账户和银行账户一旦绑定(一样的,刷刷刷一堆签名以及流程),你通过证券公司的客户端,点击“银转证”、“证转银”,钱立马就出账或到账,流程方便得令人发指。
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那么,从以上不难看出,楼主的困惑在于:网上支付时消费者及其价值受托方对于支付达成条件的“事先预定”有时过于复杂,导致有支付意愿的消费者最终无法完成支付,导致楼主的网站减少收入。
所以,楼主需要的是:一种支付产品,它的支付契约内容非常简单,既不需要客户开通网银,又不要用户支付时进行繁琐的认证,正所谓“暮然回首,那钱早已流进别人账户”。

这种可能性有没有呢?我不才,整理了一下能想到的方案给到楼主:
1、支付宝快捷支付(银联无卡支付)
支付宝的快捷支付是目前市面上少有的支持多家银行通路的“跨平台”支付产品,一旦持卡人与支付宝建立起“契约关系”,下一次持卡人需要支付时,只需要简单输入支付密码,支付宝将通知银行完成支付。(至于他怎么实现的,你不问我会说么?想写死我么……)
这个产品的有以下特点:
* 持卡人与银行、支付宝形成契约是在第一次支付过程中完成的,甚至可以说持卡人是在不知不觉之中完成整个的绑定过程,用户体验很好。
* 持卡人无需开通网银,嗯哼,满足楼主要求
* 跨平台,无论是IE还是Chrome,无论是windows还是IOS,统统可以使用!

推荐指数,五颗星
tags:无需大量开发,无需一家家银行沟通,资金结算相对较快,操作体验佳,但需要付给支付宝一点小小的手续费。

2、自建预付款账户系统
这年头,哪家电商不整个自己的虚拟账户让用户预付款,都不好意思出门说自己做电商啊,哈哈。
感谢那么多电商公司的“支付产品经理”职位,让我们这种人能混口饭吃,有木有啊,哈哈。

既然用户的钱存在别人那里收起来那么麻烦,那么就减少这个麻烦的次数,让用户一口气把钱都给充到我们平台上来,我们给他设个对应虚拟账户,他消费,我扣钱。流程我们全控制,用户体验杠杠的。
现在大家都融不到资啊,用户愿意把钱预付给我们这简直就是莫大的恩赐啊,哪怕给整个优惠活动也比从银行那里求爹爹告奶奶要点年化利率8%的贷款来得强啊!更何况银行是不会忘记追债的,客户说不定时间长了这钱就忘记了,妥妥的全部赚进啊!
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用户也不是白痴,干嘛要预付款给你……你得好好想想。
用户总要把钱充进来吧?充值还是要用银行或者支付公司的支付产品,怎么解决?
自建个好点的支付系统也不容易啊,兄弟,考虑考虑成本吧。

推荐指数:两颗星
tags:资金沉淀,现金管理。

3、银商转账、银行账户代扣产品
我不知楼主的网站是整什么的。但说到用户操作便捷性,我不得不提银商转账产品及银行账户代扣产品。
银商转账产品,或者管他叫银商通产品,是银行专门开给大宗交易市场用的类似银证转账的产品,特点是一旦契约达成,交易平台就可以直接通知银行完成支付,且资金实时清分到账。不过最近国务院对大宗市场不停地整顿,楼主不一定可以接得到这个通道(资质不够,或者不符合政策要求)。

代扣也是同理(通常现在都包括在银企直连产品里,也有单独卖的),支付公司的每月代缴水电费产品就是这个原理。也是持卡人,商户,银行建立三方契约,商户可以直接对持卡人的账户发起扣款。神马指付通啊,神马卡通啊,神马一点通啊,全用的这个通道哥会乱说吗!

这两样产品在支付的时候非常方便,但是风险相当大。所以第一种需要交易平台拥有各项资金,第二种貌似要缴纳一定保证金。而且最恶心的是,这两个产品和网银一样,要额外建立契约,很多银行还必须跑到银行网店才能完成签约,非常麻烦……

推荐指数:三颗星
tags:用户体验佳,难度高,大量开发系统……一家家银行谈……


总之,嘛,就是这样了,打得手酸,洗澡去……
PS:楼主有什么要交流的随时可以追问,这个话题太大了,我不才,有些东西没法全部覆盖到。
2012-07-22 8 条评论 感谢 分享 收藏 更多  赞同

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 thinkind,拒不與魔鬼簽約
1 票,来自 李淼 信用卡银联快捷支付,我已经很知足了。
为什么还要纠结于在线支付方式呢?
为什么不考虑货到付款(比如委托顺丰)和预付费会员卡?
 0
 杨洪进,应手 支付宝对大部分网购用户来说,已经比较方便了,特别是快捷支付功能,爽死了。

针对你说的用户群消费能力强问题,可以考虑鼓励用户预存款到账户消费。
 孙毓波,删问题不给备份回答真不尊重人!干!! 可以考虑雇人帮你的客户做支付。
 0
 董晶晶,电子商务 淘宝 淘拍档 不能直接接入支付宝吗,支付宝应该算最方便了。另外,支付环节其实没那么重要,看看京东的支付,烂的要死。但电商还是搞得很牛逼。再泼点冷水,中国电子上网和互联网没有高端市场,有高端路线必将死的很惨,看看几个奢侈品网站的发展状况就知道了…
2012-07-22 2 条评论 感谢 分享 收藏 更多  赞同

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 0
 林秋雯,UI设计  主要内容包括:我国网上支付市场规模发展及预测和网上第三方电子支付系统二个方面进行分析。

4.1.我国网上支付市场规模发展及预测

  由于中国电子商务市场发展的有力推动,中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2005年中国网上支付的市场规模为160亿元,年增长率为122%。2006年我国网上支付的市场规模将达到320亿元。随着移动支付、电话支付等其他电子支付方式的发展,网上支付市场规模在整个电子支付市场规模中所占的比例在逐渐降低,2006年所占比例为97%,2010年该比例将为94%。


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