【网络营销】如何笑对中差评

对于网络营销来说，口碑营销非常重要，这也是我们在网络营销培训中经常强调的一点，很多做C店的中小卖家向我们反映店铺中差评真是“最闹心的问题”。虽然出现中差评的因素五花八门，但是无外乎“对商品不满意、对包装不满意、对服务不满意、对快递不满意”这几点。包装、服务、快递这些都是比较好解决的，只要你用心做了，顾客也不会多为难商家。重点在于商品，商品一定要如实描述，不要对顾客过分吹嘘商品的功能与价值。这样可以有效降低购买后的纠纷率。（差评师故意恶评除外）

接到中差评后，首先检查自己的商品是否存在质量问题。然后翻看与顾客的聊天记录是不是有什么纰漏，也可以利用千牛等工具查看顾客以前的购买记录和评价历史。这些工作做完后，我们在旺旺上给客户留言，对客户的评价作出适当的解释。如果客户在旺旺上有回复，那么我们尽量在旺旺上和客户解决差评的问题；如果客户旺旺无回复，找合适的时间给客户发短信。有回复的话，我们尽量引导客户到旺旺上来协商解决（旺旺聊天记录要保存）。如果客户始终没有回复，在选用电话的方式，尝试和客户沟通解决。

大致的流程就是这样，在得到中差评后，我们一定不能着急，保持平稳的心态去解决才是最好的处理方法。不要让一个评价左右了我们的情绪，对客户表现出负面情绪是非常不利于解决问题的。不要对顾客表现出那种非改不可的态度，换位思考，如果你面对这样的卖家，别说改了，我想对这家店的印象肯定更差了。黑店啊！~~~

静下心来想想有时为了一条评价心里憋屈几天真是不值，我们不可能改变其他人的生活态度，更何况个人认为一般人也不会轻易给出差评，淘宝上给差评的那群人更多的是带着不良目的的。有的卖家选择了妥协顺从，也有卖家刚正不阿，坚决不向恶势力低头。我觉得作为卖家，我们所卖的产品质量上没有问题，赚取适当的利润，做到心中无愧就行，毕竟人活在这世界上，都是需要生存的，卖家也是人，在人这个基点上，和买家是对等的。最后祝愿各位掌柜做好自己的店铺，不要太在意中差评。多学习学习网上的网络营销培训，掌握正确的网络营销技巧，提升流量、提高转化率后，我们还用为那几个眼不见为净的差评烦忧么？自扰的往往是庸人。