小城市如何做好O2O全网营销？

移动互联网人主要居住在大城市，所以O2O的很多落地实践也都是在这些地方。然而，中国除了北上广深以及大约30个二线城市以外，还有大约300个城市（不含县）。这些城市大多是小城市，相比于大城市，这些小城市有着不一样的生活方式，

进而影 响到做O2O的人在这些地方的执行策略等一系列工作。经过实践，发现小城市的居民（下称用户）在某些方面和大城市用户表现出不一样的特点。下面这些观点，大部分也适用于县城。

1：在传播上，用户更重熟人口碑

小城市里面有非常完善的“熟人”关系网络，而且由于都是本地人“生于斯长于斯”，这种关系网络比大城市的熟人网络更加密集发达，导致信息很容易在此网络中传播。相比于其他宣传方式，这种方式有信任的成分在里面，其价值不仅仅在于传播信息，更在于传播信任。所以，在小城市做O2O的话，一定更要把口碑做好，因为你的用户会为你带来更多的用户。

当然，最高境界是做到“极致”到给用户留下深刻印象，用户就会很容易在各个场合跟身边的熟人宣传他觉得不错的服务或者商品。相比于大城市来说，小城市的用户有更多机会来进行日常的沟通，一些新鲜的事情或者一个优秀的服务都可以成为话题。

2：出行成本低，用户不够“宅”

相对于大城市来说，小城市用户的时间成本低，交通状况比大城市好，所以合并起来导致用户出行成本低。而且，我们O2O中常说的“最后一公里配送”在这里也可能显得动力不足。

以社区便利店配送上门为例来说，我发现其需求不及在大城市的需求程度。小城市的小区通常规模较小，经常可以看到几栋楼即可构成一个小区——这可能是受房地产开发商的规模限制，以及房地产商业格局影响——用户到小区门口的便利店或者周边的商店所花费的出行成本远不如大城市。

相比于大城市用户，用户更可能走出家门，到附近的地方获取生活服务或者商品，而非宅在家里。

这里我要强调一下，本文所提出的观点是“相比于大城市”的。在本例中的“用户愿意走出家门”，并不是指相比于在家坐等来说用户更愿意出门，而是相比于大城市用户的出门难度来说。

3：线下商家更换频率高

相比于大城市成熟稳定的商业环境来说，小城市的商家尤其是小商家的更换频率更高。大城市的市场和用户消费行为相对比较成熟，从业者的经营水平较高，导致商家更能长期经营。

相比之下，小城市的商家尤其是小商家中，很多没有丰富的经商经验或者良好服务意识和水平，更多依赖某个“品牌”或者一个地段来做生意。这些商家其实往往不会去做充分的市场调研，就凭着想象或者直觉去开店经营，加上经营能力不强，导致关店时有发生。

另外一个现象是，有一些所谓的“知名品牌”在某些小城市利用信息不对称，大肆宣传招加盟。这些所谓的招商团队的运作能力（也就是忽悠能力）很强，能够引导一些没有创业经验而又想创业的人成为渠道代理，赚取加盟费用。

4：对于手机应用类警惕性较强

我们在线下发现，用户对于扫二维码或者安装app这种事情，充满了较强的防范心理。由于某TV等传统媒体常年“善意”提醒用户关于网购或者手机上各种应用的风险（并且往往不遗余力重复提醒），在信息较为闭塞的小城市，很多用户没有准确的判断能力，只好对这些事物持有一种不易信任的第一态度——我猜这其实是没有充分掌握信息的群体的自我保护机制在起作用，是内心对于安全的诉求的外在体现。这就决定了我们的推广不能是生硬推广，而要有一定技巧。

5：相对大城市来说——重体验，弱品牌

为避免被断章取义，我要首先解释一下，这里的“重”和“弱”都是相对于大城市来说的，并不是说用户对于品牌不在意，而是说相比于大城市的用户来说小城市用户更在意实际的产品体验——这是口碑传播的基础，也是信任建立的前提。信任，是小城市商业的关键。

百维度有话说

就O2O的发展态势而言，一线城市俨然是厮杀激烈的“红海”，市场的烈度倒逼市场走向成熟。而O2O发展慢半拍的二三线城市势必成为下一个必争之地。因地理、城市布局、传播等综合因素形成不同的市场环境，是除产品、品牌之外O2O发展瓶颈。把握所在城市特征，因地制宜的制定市场策略，是运营商制胜的关键。

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