微信营销案例：酒店微营销之布丁酒店

微信营销案例：酒店微营销之布丁酒店

    在记者的采访中，无论是酒店管理者还是IT企业负责人，都提出，以微博营销、微信营销为代表的微营销正日益成为酒店企业关注并陆续试水的新领域。

    微营销发展势头强劲

    去年11月，首批开通微信客户端的开元、布丁酒店集团，经过近一年的运营，已经尝到了微营销的甜头：开元酒店截止到今年第三季度，通过手机客户端获得的订单产额已超过400万元；布丁现在每天可通过微信捕获270个订单。

    10月28日，洲际酒店集团开通“IHG优悦会”微信服务账号，为7400万会员提供积分查询、酒店预订、促销信息等服务，正式进入微营销战场。而香格里拉酒店集团数字营销副总裁梁一龙也表示，香格里拉的社交媒体应用平台在不久的将来也将上线。

    记者在微信公众账号搜索中输入“酒店预订”可以搜到数十个搜索结果，其中既有连锁酒店，如开元、布丁，也有各种单体酒店，还包括了OTA（在线旅行商）网站的微信公众账号。

    虽然微营销总体处于探索阶段，但是上升势头十分强劲。北京天下秀科技有限公司CEO李檬从事IT行业10年，目前正专注于制定企业社交媒体营销整体解决方案。李檬表示：“无论是传统的大企业还是新兴的小企业对微营销的需求都非常大，大家都急于在移动互联网领域建立自己的阵地。”

    布丁酒店COO史央清分析道：“《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年手机网民数达4.20亿人，占网民总数的74.5%。专家预测，在2014年之前，手机移动互联网的用户数量将超过传统互联网用户。未来移动互联网领域将是酒店营销最激烈的战场，微营销为酒店带来的将是直销订单量的迅速增长。”

    企业微营销手法多样

    对各家酒店企业来说，微营销都是“摸着石头过河”，在这个阶段，各企业的策略巧妙多样。

    开元酒店集团与布丁酒店同时期开通了微信客户端，二者都是酒店微营销领域的探路者。在微信客户端建设、线上线下活动策划方面，开元、布丁有很多相似之处。

    开元酒店集团信息技术总监傅全勇介绍：“开元微信营销的目标客户定位为具备一定消费能力的商务散客和中高端家庭旅游客户。”

    而布丁则将核心客群定位为白领和大学生，将微营销的核心诉求定位为“图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感”。

    傅全勇说：“酒店做微信营销要一告知、二感知、三行动，第一步很重要，要先和客户互动起来，让客户感知我们的价值，然后推出合适的产品供客户选择，并形成收益。最近我们推出‘转盘抽奖’和‘开元掌价’的互动活动。转盘抽奖活动是指消费者只要关注开元公众账号就可参加转盘抽奖，赢取免费房券等奖品。开元掌价活动是指消费者只要使用‘开元商祺会’手机客户端预订开元酒店就可享优惠特价。客户通过‘玩’进一步认识了开元，并得到了奖品，另一方面也在无

    形中提高了开元的品牌影响力。”

    史央清则介绍了布丁微营销的“五步法则”：第一步是找准定位，第二步是聚人气，第三步是活动策划，第四步是完善产品功能，第五步是口碑传播。

    为了聚人气，布丁还利用线上线下渠道进行微信二维码推广，具体方式灵活多样，门店大堂海报、易拉宝、床头贴等方法一起“上阵”。

    在活动策划方面，布丁结合热点新闻，引发话题与互动，开展抽奖活动，刺激用户参与。

    另外，除了基本的酒店预订功能，布丁酒店微信平台还结合LBS功能获取终端用户位置信息，帮用户自动搜索其附近布丁酒店，并提供周边交通、餐饮、景点信息，同时还具有点评功能。

    记者发现，各家酒店在微营销过程中，首先考虑到的是将自己的会员系统与酒店微信平台进行对接，老会员可以通过微信平台积分，新客户亦可以通过微信平台成为会员。开元将微信和商祺会（开元会员俱乐部组织）会员身份进行了绑定；布丁的微信会员系统则与后台CRM会员系统实现了互通。

    李檬则从宏观角度分析认为，从微博、微信分类角度看，微博目前侧重酒店品牌推广，而微信更侧重于酒店预订等应用型比较强的方面。

    探索阶段仍有诸多困惑

    尽管酒店企业的微营销发展潜力很大，但必须承认，其目前尚处于一种初期探索阶段。

    作为微营销服务提供商，李檬对酒店企业的微营销发展状况看法较为客观：“虽然有大量的用户在用微博、微信，但是国内还没有非常清晰、成熟的商业模式。企业对微博、微信的营销诉求还比较泛，没有明确的目标，很多企业只是跟风建立自己的微博、微信平台，具体的目标并不明确。”

    “微营销的目标可以分为品牌推广、客户维护、活动促销等很多种，只有明确了自己的具体目标才能‘对症下药’。”李檬说。

    对于酒店企业来说，他们在进行微营销时碰到的问题更具体。史央清说：“现在酒店微营销主要困难有三个，一是微信客户端入口较深，用户寻找比较困难；二是微信客户端目前尚无法与自己的APP对接；三是微信商业模式还在不断探索中，尚不成熟。”

    傅全勇也提出：“微信作为社交媒体，其社交属性远大于它的媒体属性。企业最难的是如何与客户互动起来，应该以怎样的一种方式、周期、视角去设计策划客户感兴趣的、能够给客户带来价值的产品和活动。”

    相比微信，微博的媒体属性更强一些。为旅游、医疗等领域的企业提供数字公关的凯维公关公司数字营销副总监王晓君表示：“用微博进行品牌营销时，酒店企业面临的最大挑战是如何寻找和抓住热点话题，把热点话题与自身的产品、品牌对接结合。”

    很多新闻热点都由微博的大量转发形成。一位业内人士表示，酒店在进行微博营销时，应该小心翼翼，更好地维护自己的品牌。

    “很多酒店开通微博后急切地追求粉丝数量增长，这并不切实际。”李檬说，酒店更好的做法是，从最初的一百个铁杆粉丝做起，把这一百个粉丝变成实实在在的订单，然后慢慢扩展。

    另外，针对酒店企业对微营销的高度热情，李檬提醒说：“无论什么时候都要分清本末，微博、微信再强大也只是一种载体、一种媒介，是营销的一个工具而已。酒店经营的根本还是在于自身的服务质量、区位优势、软硬件特色等。微博、微信、APP这些自媒体既可以将酒店的优点放大，同时也可以将酒店的缺点放大，因此酒店在重视微营销的过程中，千万不要忘记经营的根本。”