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【观点】曹磊:用互联网思维优化家庭服务业O2O

作者:知网科技 日期:2014/9/14 20:13:16 人气:
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  (中国电子商务研究中心讯)日前,中国电子商务研究中心主任、浙江大学EMBA客座教授曹磊(专栏:www.100ec.cn/detail_man--313.html )应邀参加了【中新社IT与创投沙龙?第101期】“家庭服务业O2O的现状与未来”沙龙。

  O2O(线上线下)模式在国内已屡见不鲜,去哪儿网、携程、艺龙网、途牛网、驴妈妈、同程网、淘宝旅行等在线旅游企业,诸多团购网站如拉手网、美团网、窝窝团、百度糯米、QQ团购、大众点评等,家居电商齐家网、美乐乐、红美商城、曲美、搜房网等,以及快的打车、滴滴打车、淘宝点点、都市家庭、58同城、赶集网等生活服务商都是O2O模式的典型代表。

  以下为曹磊观点实录:

  沙龙主持:张宝鹏 策划编辑:林菲菲 张敏莉

  主持人:曹主任请从理论研究的角度给我们介绍下家庭服务业O2O的现状。

  曹磊:O2O主要分为两大部分,第一部分当下讲的比较多的消费零售业,消费品领域的O2O,比如说3G数码领域的国美、苏宁,还有家居卖场,以及银泰百货去年双十一,也是O2O模式的实践,这是零售业的O2O。

  那么第二类:服务业的O2O,主要是生活服务业,吃喝玩乐,当然也包括家庭服务业,最近比较热的滴滴、快的打车,这是基于移动端的O2O,必须要线下去落地,才能享受到服务;O2O最早的模式,主要是携程、酒店、机票预订,是最早的O2O模式,现在行业又把它细分为O2C叫在线;第三块,还有汽车租赁;最多的是在生活类服务,吃喝玩乐,团购电影票啊。

  电商,我们最早的有两大块,跟国民经济是紧密结合的,最早的是制造业的结合,催生的电子商务B2B,即有阿里巴巴也有网盛生意宝,中国化工网、中国服装网,一大批的行业网站,这是电商在制造业、工业品,电商到了零售业、消费品的结合,主要催生了C2C淘宝、京东、当当、亚马逊,然后电商继续往下走,到我们生活服务业;当前电商正向金融行业发起猛烈的冲击,颠覆金融行业的传统银行,这里有保险、金融、证券,融资、催生了像P2P啊,第三方支付,包括比特币虚拟货币等这些都是业态。

  主持人:曹磊介绍O2O风险,如何应对风险?

  曹磊:任何事情都是双刃剑,都有它的正反两面,先谈谈O2O三个层次,第一个层次,店铺搬到互联网上,比如以前的口碑网、大众点评网,这是O2O的1.0时代,O2O的2.0时代,一个是渲染展示,第二是渠道的改革,销售渠道的改革,团购啊、在线预订啊,并且支付结算,团购机票酒店,这是2.0的时代。

  目前处于2.0时代向3.0时代跨越、转型,根据在网上的预定量,在产品投入没出来时,来设置、研发、销售产品,行业成为c2b,比如我们的家庭服务业,挂号,在线预订,过去2.0时代1.0时代,把这些专家、科目、专科,挂在网上,2.0时代是上班是固定的,礼拜天休息,然后用户需要去预约,用户需要去排队。

  那么3.0时代是,用户想哪天来,专家以他们为主,配合用户,以用户为导向,倒逼传统行业,包括垄断行业改革、自我优化,形成一个良性的循环,我们制造业也一样,过去厂家生产出来了,结果马上不符合潮流了,现在可以把商品设置好,挂到网上,预销售,根据预销售订单生产,更多的运营互联网思维来优化改造我们家庭服务业。

  风险弊端:一警惕提防打着O2O概念的伪O2O,二是二维码支付,在此,通过中新社平台,存在二维码后面的风险,木马,

  主持人:家庭服务业O2O模式将为家庭需求、家庭服务业从业人员带来怎样的变化或冲突?

  曹磊:首先工作理念、工作思维发生了变化,更多的通过互联网思维融入到工作中,以用户为导向,用户体验为王这么个思维,人人都是自媒体,可以影响身边一大批人群,在信息高度发展的时代,更加加强用户体验为王的导向,注重拥护口碑效益,这是服务理念的一个变化;服务水平的变化,过去只有线下服务,没有线上服务,都是靠口口相传或者当面的服务,现在医疗,远程医疗,可以通过电脑,专家远程会诊,或者像浙江的家庭健康咨询热线,服务模式发生了深刻的变化;服务半径也变大,专家不需要大老远跑过来,高清视频通过看,同样,红娘网通过相亲,过去传统的婚姻介绍所只有线下的,现在线上,不仅可以一对多,还可以互联网数据,精准的按照年龄、地域、职业,进行筛选,从数据库快速锁定对象,那么第二点,服务的水平、服务的半径、服务的方式发生了一个变化,

  主持人:O2O模式如何吸引线上最大容流量

  曹磊:线上分为两块,一个是基于PC段的传统的互联网,第二个是基于手机客户端的移动互联网,两者O2O平台、网站、商家,要获得更高的流量我觉得取决于这么几个因素:1:本身产品的定位,做的怎么样,2:酒香还要靠吆喝,投入的推广策略对不对,3:给用户带来的价值,通过网上预订和实体店直接过去相比,没有什么优惠或优惠差别不大,那就没有回头客了,购物网站现在新用户的获取成本比较高,电商行业200-280之间,留住回头客,口口相传的营销模式,发展更多的用户。

  主持人:描述下家庭服务业O2O的未来前景

  曹磊:中国电子商务研究中心预测,包括机票、酒店、餐饮、旅游,家庭生活服务加起来,至少有几万个亿,前景是美好的,道路是曲折的。

  为什么O2O前景美好,3个核心价值:

  1、便捷;阿里巴巴参股高德地图后还要控股,很重要的原因,除了对高德地图看好之外,抢占O2O入口之外,还有一个原因就是把高德地图打造成另外一个服务于O2O的淘宝,地图上的每一个商家都要建一个像淘宝这样的店铺并且可以通过手机交易,3.8马云请大家吃喝玩乐,这就是一个开头,这是生活服务类的O2O;

  2、预约,最大可能避免或减少了客户排队的情况,优化配置,提高了用户的满意度,用户得到了更好的分流布局;

  3、优惠,O2O模式网上下单,减少了很多运营成本,营销成本,让利给用户,鼓励身边的人,做自媒体化的营销,让更多人进来。

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