软件设计师如何和市场人员合作

 我们软件设计师设计出来的软件，总是要靠我们的销售推向市场，技术团队和销售团队合作的是否愉快，体现了一个软件公司的市场竞争力和品跑塑造效应，今天知网郑州软件公司来和大家谈谈如何和我们的销售兄弟们合作这一话题。

        用户体验设计和市场研究显然是一对兄弟，因为传统意义上，绝大多数公司都会让市场团队同时负责客户知识和Web策略。用户体验和品牌概念上的相似程度更加加强了这种关系。作为一个常被误解的名词，企业的品牌其实远远超出它的名字、标志或者视觉上的美感。品牌还包括人们和公司之间的关系，不管是理性的还是感性的。当市场团队可以通过广告和精心打造公司形象帮助建立这种关系的同时，深入影响品牌的还有一个因素，那就是客户和公司的个人接触，换句话说，他们的用户体验。

        品牌等于用户体验加上非用户体验，也就是说，它既包括客户对公司的看法，也包括你们潜在客户的看法。这些体验决定于用户和公司的每一次接触：客户服务、商业宣传、打包、派送，当然还有网站。将来你可能想去关注所有这些用户接触点的体验，不过现在，你知道对网站进行成功的地下用户体验工作就有助于建立更好的品牌形象。

        市场人员喜欢各种有助于增加其用户知识的研究和数据。他们用这些数据去识别市场趋势，并充分利用它们来创建人们感兴趣的市场信号和营销活动，因此在这里，数据的规模不成问题，市场人员既擅长收集信息，又善于把它们集中起来。和用户体验设计师们一样，他们相信，针对特定的用户群进行分析比同等服务于每一个人来说，是一种更有效的策略。

 
        市场人员知道内容和设计的说服力．也把Web当作一个极佳的客户接触渠道。不过，市场人员把他们的鸡蛋分开放到了几个不一样的篮子里。这样很保险，如果其中一个渠道失效，他们还可以以较低的风险去尝试一些新的方式。

        由于用户对产品和产品优点的认知需要一些时间去培养，市场营销就是一场旷日持久的游戏。它的实施者们需要经常擂起战鼓，也确实有结果，只是要有足够的时间和金钱。

        我们已经讨论过如何在用户体验设计中使用市场研究结果。市场数据可以构成数据驱动型人物角色的骨架，帮助建立研究对象招聘策略，也有助于让你获得关于用户人口统计学数据和心理学数据的灵感。不过，你也应该同时了解市场研究数据的局限性，而且你也可能想要进行自己的研究。告诉他们这个要求的时候要小心，永远不要和市场人员去争论谁更了解用户。这样做，就算你是对的，也会自损八百。相反，应该让他们知道，你希望进行更多的研究是为了用一些个人化的故事和个体接触来补充这些市场知识，并有助于你针对单个用户进行设计。

        市场团队的人员将会希望网站展示公司的品牌价值，就是一组简单的原则和态度，用来概括和描述企业的个性。如果公司已经接受了这些品牌价值，那么很好办，功能特性、内容和设计都会自然反映出公司内部的企业文化。可是，很多时候，品牌价值并没有全面渗透到企业的各个角落，在这些情况下，品牌价值就比较难以表述。对市场部门的项目干系人进行访谈，来了解他们在业务表达方面的想法，并试着去找线下下市场材料所用的语调。

   
        当品牌价值能帮你建立设计原则，并指导你的设计和内容的同时，经常也会很不幸地出现这种情况，就是公司的品牌价值和其他竞争对手难以区分开来。例如，所有屯子商务网站都希望大家认为它们快速、简单、可信、商品种类丰富。可是没有勇敢甚至极端的品牌价值，很难创建出别具一格的设计。违反惯例比刻意遵循更容易鹤立鸡群，同时一组非常特别的品牌价值有助于你设计出一个更加让人难忘的网站。

       公司经常在网站重新改版的同时，进行品牌的重新塑造。表面上，这样做可能很明智：两方面都能互相影响，而耳目一新的网站也能为新品牌的推出带来额外的影响。不过，同时进行改版和品牌重塑的项目也会有它们的难处。在最糟糕的情况下，这种双重项目慢慢停滞下来，因为害怕另一个团队可能引入的变化，没有哪个团队达成了他们的设计。这样的僵局通常反映出大家对团队的角色和行为准则缺乏理解。在这种局面下，应该暂停并重新回到原点。Web设计和品牌团队都应该向对方介绍自己的工作过程，目前为止完成的工作，还有任何让他们担心的重叠区域。在讨论的最后，应该简短介绍接下来的工作，以及就彼此的职责范围和边界达成一致。在理想的情况下，大家应该各司其职。很少有品牌专家同时也是Web专家，Web设计师也不太会欣赏品牌方面的各种细节。

   
        用户体验设计师和市场团队应该预料到彼此在网站的两个地方会有不同意见，一个地方是在首页。每个设计项目都必须在用户需要和品牌需要之间进行平衡。太过强调品牌，网站就更像一个大广告而不是可以让用户使用的地方；但是如果没有品牌观念，网站也会让人很纠结，不知道它是做什么的。这种你拉我扯在网站首页上尤为明显。希望你们的市场同事能坚持让关键信息在重要位置突出显示，也希望你在他们做得太过的时候能坚守立场。在这种情况下，只有妥协，或者进行用户测试这两种解决方案。

        用户体验设计师和市场人员之间的第二个可能冲突的地方是用户输入。对于市场人员来说，注册表单是他们获取额外数据的最好机会，让公司可以更好地对用户进行定位和区分。而对用户体验谩计师来说，任何一个没有必要的问题都增加了用户觉得不舒服和放弃的机会，仔细聆听市场人员的要求，然后检查每个可能的问题，去找出到底谁会使用结果数据，他们为什么要用这些数据。如果这些要求是出于好奇而不是重要的业务原因，那么可以竭力要求去掉。如果还有一些争执的地方，你可能必须进行A/B测试，检查一组不同的表单版本来比较相关的注册成功率。

   
        除了这几个地方意见不同之外，总的来说，市场人员会高度认可用户体验设计工作。如果你需要在将来说服他们，找找看有没有办法把用户体验目标用市场目标的方式包装起来。良好的用户体验将直接影响到客户的获取、维持、口口相传和用户忠诚度。

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