质量大师的质量哲学
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戴明(Deming)是质量运动的主要人物之一。戴明提出,质量改进的一个强有力的例子是:由于 缺陷的产品的返工工作量较少,成本将会降低,而且花在返工工作的时间较少,生产率也会得到提高,这就使得公司能以更高的质量和更低的价格提高其市场份额,在行业中保留一席之地。
PDCA循环
Deming最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环",PDCA
循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管
理中得到了广泛的应用,是一个基本的质量工具.PDCA循环的程序及具体步骤
如下图所示
十四条原则
Deming在其有影响力作品Out of the crisis 中,提出了著名的十四条原
则,建议把西方的管理方式下的组织转化成一个以质量和客户为焦点的组织,这
种转化使组织能成功地生产出高质量的产品。十四条原则具体内容如下:
(1)确立公司或组织的目标,并将此目标公告所有员工。
(2)高层管理者和企业所有员工都要学习新的哲学。
(3)理解检验的目的是为了改进流程并降低成本。
(4)结束单纯靠价格标签选择供应商的做法。
(5)持续改进生产和服务系统。
(6)建立工作岗位培训。
(7)确立并贯彻正确的领导方法。
(8)消除恐惧,建立信任,创造创新的气氛。
(9)激发小组、团队及员工间的合作努力。
(10)消除口号。
(11)取消数量化的生产定额和管理目标。
(12)消除障碍,使员工找回以其工作为自豪的权利。
(13)鼓励教育及每位员工的自我提高。
(14)为实现转变采取行动。
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