互联网思维是什么意思？（2）

　　

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　　如果你不是创业者，不是IT行业巨鳄，只是普通互联网使用者，对你来说，你需要去了解去体会的互联网思维，仅仅是分享和交流这四个字罢了

　　

　　如果你认为知乎的氛围越来越不好，想要去拯救知乎的唯一办法，是敲起你的键盘，运用你的个人特长，去贡献出高质量的答案，而不是冷眼旁观，冷嘲热讽，挑三拣四，牢骚满地！

　　

　　让每个人都抱着友好分享平等交流的精神在知乎相遇，得以成为朋友/情人/炮友/伴侣等等，我相信是这是HuangtheGreat的起始动机（好吧他说禁止约炮我忍了），如果人人都袖手旁观，对大V冷嘲热讽觉得没什么了不起，那么请问你们津津乐道的问题，受益良多的答案，是从天上掉下来的吗？

　　

　　如果你没那么多时间，没那么多精力，或者压根不愿意去贡献答案，那么起码可以选择闭嘴，不再挑三拣四牢骚遍地，这是对互联网精神的起码尊重，和对维护知乎良好氛围的起码努力

　　

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　　每个行业的人都会给自己的行业鼓捣一些门槛，来显示自己圈中人的身份。商业的本质没有区别，互联网只是在商业的某些元素上比较特殊，需要更加关注这些特殊点所能产生的商业价值。每个传统行业也有自己的特殊点，只不过没有互联网这个平台被大肆宣传罢了。

　　

　　举例：传统的零售业讲究的三元素；流量（王府井为什么摊位贵，因为地段好，流量大），接触（客户到你的店里试试驴,穿穿哭泣，在超市里看到堆头，在结账口看见口香糖避孕套，这些都是和客户的接触），收入（客户买了你的东西）。网络游戏讲什么呢？我要上微信平台，我要上微信平台==我要去王府井开店；免费玩==让用户试试哭泣；买道具==让客户转化为最终的销售。零售业和网游业从业者都是在从怎么增大流量，增加contact，增加revenue上动脑筋，没有本质区别。

　　

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　　根本就没有什么互联网思维，大家这么认真的总结归纳其实都是错的。本质上“互联网思维”是一种营销模式的外衣，感觉很高端上档次，犹如这几年大家逢人便说“云计算”、“云存储”等等，20年前的分布式概念加一个时髦的名词，方便那些大而臃肿的公司们再次从市场上疯狂贪婪的圈钱而已。

　　

　　回过来，“互联网思维”的本质就是“屌丝经济学”，可以参看余额宝等等营销。以前的销售逢人便说刚签了上亿大单云云，那些年都是大单经济学，路边闲散的毛票根本没人理。在当前的金融情况下，拜某些大员的经济策略之福，这些都是浮云了。有道是蚂蚁腿上的肉也是肉的中国古老民间朴实的充分落地的货郎经济学原理，通过廉价的互联网沟通模式，终于方便巨头们连屌丝腿上的肉痛快的收割了。

　　

　　很痛心的概念，它具体代表了什么，你们都懂的。看懂的，心里明白的3种人，1种跑路了，1种昧着良心摇旗呐喊分食分尸，1种在知乎归纳总结寻找真理。

　　

　　求折叠

　　

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　　我理解的包含这么几个方面：

　　

　　从做重到做轻

　　

　　从强调功能到强调用户体验

　　

　　从pc时代的重功能思维，追求大而全的功能（用用office就明白），转变为重用户体验，聚焦用户最关切的核心功能，使产品变得简洁易用

　　

　　实现途径：快速迭代，不断试错，永远都在beta版

　　

　　没人知道用户真正想要的，只有快速、不断的尝试才能验证想法

　　

　　从掌控到协作

　　

　　PC时代是一个人完成一件事情，转变为互联网时代大家协作一起完成一件事情，发挥群体智慧

　　

　　闭环/生态系统

　　

　　任何一个小的产品都是一个闭环或生态系统，要考虑每个/每类用户在当中发挥的作用、价值、利益和收获，即每个人都贡献，同时也获得回报

　　

　　UGC（用户创造内容）

　　

　　让用户参与，帮助用户实现自我价值，然后才能实现产品的价值

　　

　　SNS（社交网络）

　　

　　最直接、持久、有效的激励用户的方法就是用户互相激励，即人与人的互动

　　

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　　互联网思维背后（没有说出来的营销）：

　　

　　1、博傻思维：

　　

　　所有的消费者（至少80%吧）都是傻瓜，他们厌恶选择，愿意从众，喜欢炫耀。

　　

　　博傻思维的本质就是，不要以为消费者聪明，你不骗他们，他们还要扁你

　　

　　2、粉丝经济：

　　

　　相信并且善于制造粉丝。他们不问是非，只用屁股思考。小米，果粉......

　　

　　当然，你必须善于制造话题，通过互联网营销，借助种子选手，激发大量的粉丝。

　　

　　3、造梦手段

　　

　　所有的消费者都是赚便宜没够，吃亏难受，所以必须制造让他们赚了大便宜的幻觉。

　　

　　有了上面三个思维，互联网的精英们就可以挣大钱了。那么一定有人问，难道传统经济不能制造这些吗？不能！

　　

　　虽然消费者没有变，但你要知道，在传统经济中，消费者无法宅在家里，而必须到实体商场去购买，这样缺少聚众的环境，无法像传销（对了，传销思维，就是互联网思维）一样，制造一个大众的，博傻存在的环境。消费者无法避免选择（虽然他本心厌恶选择），现实逼迫他不得不思考和询问比较愿意思考，专业的人员。

　　

　　由于缺少了传销这样的粉丝环境，出售者很难通过大量的可复制的传销模式面对这样大量的，同质化的消费者。因此简单的博傻和粉丝操作手段失效，既然量不够大，免费等手段就很难回本。

　　

　　互联网首先将大量的消费者隔离在不同的”宅“中，这是制造梦境最好的环境，避免了和其他人的讨论和商量（骗子骗人时候都是要求受骗者不得告诉其他人，是一样的道理），同时通过互联网，创造了类似传销教室一样的封闭环境（互联网看似开放，由于你可以拒绝选择不喜欢的环境”网站和内容“，因此使得人们更加封闭，社交网络兴起后，人们更容易被圈到不同的封闭的”圈子“中，在同质化的空间，博傻增益放大了人们的”意识形态“一样的迷信），这样更容易制造话题，创造梦境，煽动粉丝......于是，互联网思维下的产品推销，就和传销一样，成为病毒式的营销。

　　

　　其他不多说了，人们正是这样走向越来越弱智的未来。

　　

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　　想写这个系列有一段时间了，当你身处其中的时候，你无时无刻都能体会互联网的力量。作为一个从业较长时间的互联网屌丝。虽然没做出过惊天动地的特牛逼的事情，但往往走在很多传统行业朋友的前面。并且也有过不少落地的实践。我把这些实践归功于互联网思维。因为只有当你具备一种思维方式，它才能指引你走向你所期望的结果。年终了，这个系列就当我的年终总结了。

　　

　　系列一：做一只会飞的猪

　　

　　“李彦宏在2005委员会”海归使命论坛“上说：美国大企业因为历史悠久，所以很容易拥抱移动互联网；而中国传统行业自身历史不长，大多仅一二十年，对本行积累尚不多，所以面对一个新东西就比较迟疑——这就给懂新技术的创业者带来了巨大机会。蔡文胜也说：今后最成功的，就是对传统与互联网都懂的人！”

　　

　　本人近年来多和酒店人打交道。酒店人之传统不是外界能想象。参与了多次与酒店管理者的交流论坛之后，我深切的感受到为什么国内酒店一直很难做过国际联号，甚至于大多数单体星级国产酒店做不过经济型酒店。特别是在国八条之后，国际联号酒店在国内赢利上升，国产星级多数陷入增长困境。一组数据可以管中窥豹，国内星级酒店有近40%还没有自已WEB端的网站，有80%以上有网站的酒店，网站运营是停摆状态。在移动互联网时代，我们的用户都已经被移动设备占有，而我们的酒店人还有大量的非触网形态，甚至绝大多数处于对互联网走过场的状态。从产品设计的角度，酒店人是一群绝对的利已者。谁给我带来直接效益我和谁合作，这也是携程，易龙受欢迎的原因。等到发现被平台绑架之后，互联网成了他们又爱又恨的东西。其时被这个利已主义短视思维害死的还有许多传统电商从业者，在WEB端被百度绑架。所有的流氓都是我们自已帮忙成就的。基于这点我要讲两个互联网思维。

　　

　　○传统行业做互联网一定要有保有用户的方法。

　　

　　一般的做法是有一个自已的网络平台。因为所有的第三方平台都只是你的工具。这个工具不是你能左右。所有第三方的思维都是先让你免费吃蛋糕，尝尽好处到最终离不开它。这时候你就是待宰的猪。要知道猪圈里有很多猪，你想吃饱就不再是容易的事儿了。只有少数的猪能吃个半饱。而一旦你离开时，你会发现后续无以为继，因为用户不属于你，属于第三方。所以我们要有保有用户的方法。不过度依赖第三方，把第三方当工具，引入它的用户才是根本！

　　

　　简单到开个淘宝店，我们的店长也要想尽办法把你的用户进行分类，有一种自主维护用户的CRM做法。这种做法一定是基于以淘宝为工具，自主维护用户为中心。有一天当我们觉得淘宝不再适合自已，但用户现在自已手里，你有很多选择。

　　

　　当我们拥有自已的平台时，这一切不再是难题。要知道人的精力有限，企业也一样。我们没有那么多的精力把每个平台都当做自已的平台来做。当精力分散时我们很难把东西做细做精。

　　

　　所以重点去做的平台一个做好就够了。工具有很多，一个不行再换一个。

　　

　　○最好的工具源于第一个吃螃蟹思维的人

　　

　　上半年和蘑菇街陈琪有过一次交流。蘑菇街无论在产品还是在运营是我必须要拿出来说一说的案例。任何一个产品一定在设计之初就有最精确的用户定位。这个定位我们要不断的反推，不断的问WHY？白鸦后来和志龙合作成立了逛。逛最初的产品设计问题就出在用户定位上。逛的用户是无法自我延续和自增长的。蘑菇街一开始就锁定了爱晒爱分享的90后女生。她们是一群物欲与个性的代表。有太多点做后续延伸。我这里重点要说的是蘑菇街的运营思维。

　　

　　蘑菇街的第一个百万用户来自新浪微博。那时候新浪微博刚刚兴起，新浪自已也在品牌发展阶段，不断的投入资金。蘑菇街大胆的把新浪微博的运营交给了微博江湖的大姐大酒红，成了第一批在新浪吃螃蟹的人。陈琪后来总结：一：因为是最早尝试的人，所以成本很低。从运营角度来看，对蘑菇街来说这点钱可以忽略不计。二：因为是新平台，用户质量很高，真接影响到在蘑菇街的转化率。蘑菇街最初在淘宝客的转化率达到过8%。这是什么概念。从流量通路来看，搜索的转化率也才5%不到。这堪称一个奇迹。我们知道把一个平台发展到十万用户很容易，但到达百万用户是非常不易的，尤其是高质量的用户。这是蘑菇街成功的有力保证。反过头来我们再看看今天的新浪微博。它已经过了峰值处于下降期了。社会化媒体的平均转化率低于2%。已经不再是很好的通路。现在你再找一家代运营的公司，估计收费能吓死你。

　　

　　蘑菇街的第二批用户来自QQ空间。这里90女生的聚集地。正赶上3Q大战后，腾讯打造开放平台的最佳时机。最早尝这个螃蟹的人是一些游戏公司还有蘑菇街。要知道百度控制了流量入口，腾讯才是控制用户入口的平台。最先尝试的总是能得到最好的机会和展示。也总能得到最好的用户。后来腾讯更是把一些开发权限给了蘑菇街，共同开发，共同成长。你明白我要说什么吗？

　　

　　对，做新尝试，做最早吃螃蟹的人你总能找到最好的回报方式，这就是互联网最好工具的来源。

　　

　　新浪曹国伟曾经说，我也没有想到微博怎么就发展起来了，这之前有嘀咕，有饭否但都失败了，我只能说，时机很重要。互联网有一段经典的言论：站在风口，猪也能飞起来。所以我的分享是关于会飞的猪这个主题。上面其时在讲我们已经到了互联网真正改造传统行业的时代，我们要开始拥有互联网的一些思维，下篇准备讲时机，讲顺势而为。在现下风口，我们如何借互联网发展的“势”飞起来呢。道，颠扑不破，术，无非“借”与“造”。各位搬好板凳，要关门放狗了。

　　

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　　年初的时候组织了一个酒店移动互联网产品及运营交流会。会上来自布丁酒店的移动互联网团队问了大家一个问题：大家知道二维码放在酒店什么地方效果最好吗？大家莫衷一是，众说纷纭。答案是卫生间马桶对面的门上。布丁是现在酒店行业里移动互联网做的最优秀的一批。下面是当时布丁的一组成果数据：

　　

　　2012年11月12日正式上线[国内首家与微信系统直连]的生活服务类品牌

　　

　　截止目前，会员总量539978人

　　

　　日订单219个

　　

　　新老会员比例：6:4

　　

　　会员发展比例，线上渠道：3：1

　　

　　其中有26%的新增会员使用微信预订成功入住次数在两次以上。

　　

　　做酒店的朋友有没有吓一跳。这还只是今年年初时的统计数据。布丁的小成功也正映证了我开头说的，产品定位精准。布丁的用户就是开房的白领和大学生。它们午夜时分的订房率是最高的。它们所有的运作和产品设计全部以此为核心。打开最新布丁微信公众号，现在的活动叫69不是一种姿势。你可能对此不屑一顾，但我要说布丁的用户喜欢。你能让你的用户对你爱不释手吗？你知道你的用户所好吗？市场瞬息万变，我们的用户早以来到移动端，你还抱着传统思维活在用户够不着你的地方。何以维继呢？

　　

　　我这里要说的是另一个思维。

　　

　　在新形势或是新变化下你拥有的旧资源将产生新作用

　　

　　你想得到二维码最高的转化率是马桶对面的门吗？这是思维问题。门天天在那儿，它的作用以前是防止别人看到你上卫生间，是文明的产物。但在移动互联网时代，二维码作为线上线下连接的通路，它需要载体。人在无聊的时候，才会想办法打法无聊。坐在马桶上你还能做什么呢。小一点的酒店有几十间房间几十马桶，每天也有百十号人来往。我们如果找到连接点，他们有可能成为我们可以维护的稳定用户。市场的维持点在于一群稳定的用户重复消费。

　　

　　在这个移动互联网的新背景下，我们还有多少没有盘活的旧资源？这个我觉得取决于我们受互联网的新思维影响有多深。

　　

　　在做酒店移动营销系统这个产品的时候，我们很快产生了不少客户。但大多数的客户买了产品是不知道去运营的。有一家单体星级酒店的做的很不错，高峰时一天产生过上百的预定。我们就去采访他。其时很简单，他发动了酒店所有的服务人员。他说这些员工每天就是那几样事儿，周而复始，这事对他们来说很新奇。玩得很起劲。当然你得有效的激励。他最后还提出了一个新想法，我们为什么不把所有的单体酒店进行联盟。当另个城市的酒店客户来到我的城市就推荐给我，反之亦然。这样我们就能共享资源。

　　

　　我们不尽要说这也没什么，关键是为什么他做到了，以及他想到了。这就是互联网思维。互联网就是分享人人的力量，共享社会的资源。它只是用一个简单的方法激活了库存资源。这看似简单的背后，是他受互联网的影响已经深入其中。

　　

　　李开复曾经说过，随着平台的发展，如今的创业成本很低。这话我深以为然。中国互联网经过十几年的发展，用户习惯已经形成。他们多数就聚集那里。我们要做的是成为一只顺势而为的猪，以平台为工具把属于自已的用户服务好。做好自已所在领域的服务，成为用户不可拒绝的选择你就成功了。每个平台都有自已的生态圈。自已的玩法，就像玩游戏一样，成为规则下的高手只因为你比别人更熟悉规则。这就是顺势而为。服务是一项很蠢的活儿。它不需要你动歪脑筋，它只是要你用心。你的产品或是服务就是一件猪儿要做的事。

　　

　　互联网的顺势而为有两种做法：

　　

　　○造势

　　

　　这个难度有点大。已经过了那个时代。现在哪个创业者再和投资人说自已要做怎样怎样的大平台，改变互联网格局，估计会被当做二逼看待。个人认为任何一个产品哪怕用户基数很小，做上十年以上都可能成为所在领域的平台。本人从事的一家过十年的互联网垂直行业其时已经是一个平台，我们在原有业务的基础上已经衍生了多个产品线出来，而且成绩不俗。我这里要说的平台是指上面开复先生讲的平台。

　　

　　举阿里巴巴为例。马云为阿里造了十年的势。因为早期电子商务就只是一个概念。马云因此得到了马大嘴，马疯子的称号。这是成全世上有为法，只为一个电子商务的势。

　　

　　○借势

　　

　　这个有太多的玩法。大到产品如何借平台的势，单点到如何建立互联网渠道。SEO，SEM如何借搜索的势，社会化媒体营销如何借社交网络的势，小到一个文案如何更贴切于渠道打通转化要点，微到一个标题如何制作更吸引眼球。看似繁杂的工作，其时万变不离其宗。无非是我们如何更好的在不同平台上做好自已的服务转化。每个平台都有其特性。建立属于自已的转化模型。这是个细活儿。难点是建立一个高效执行的团队。在此基础上，深化研究学习，掌握转化要点只是时间问题。和做产品一个道理，这是个迭代的过程。

　　

　　关于产品借平台的势我可以举个唱吧的案例。和陈华认识要追溯到他第一次创业了。他离开阿里以后去学习深造，后来创立了唱吧。我中间比较关心唱吧的赢利模式，曾私信给他建议：引入传统电台的商业手法。如新人打榜，新歌发行，风云榜等。他的回复是正准备尝试运作。唱吧中间和微信有过很深入的合作，是第一批微信平台主推的应用。当时腾讯在全力打造开放平台，于是唱吧借着腾讯平台的势在QQ空间，微信交流框口两个开放接口运作起来。成功策划了一次比较大规模的活动。很快唱吧的用户由百万级上升为千万级别。表面看似简单，这里其时有复杂的细腻活儿，接口的功能要实现怎样的产品效果，接通后产品表现形式，如何和微信QQ空间的用户对接上，活动如何才有吸引力，在平台的表现形式如何呈现，参与活动后如何保有用户。这不是简单的运营，在互联网上所有的事情你都可以把它产品化。这就是做产品。这是我要说的另一个思维。产品既服务，运营既产品。这么说吧，你认为一个内容编辑是运营的工作吧。但我要告诉你，不是。这也是产品。是内容产品。当你拥有真正把内容当做产品做的能力时，你才真正拥有互联网思维。成为一个好的专业的互联网编辑。

　　

　　最后我还是想再说说关于猪一样的做服务这件事儿。杭州有家叫做甘其食的连锁餐饮公司。老总叫童启华，他只卖包子这一种食品，在杭州这一个城市每月能做到近千万的销售额。我的天，那只是个卖包子的生意！如何做到的？童启华有两次创业，但成功的经验是一样的：第一次是开网吧，网吧的用户主要是以网游为主，而好的网游对电脑硬件要求高，一般网吧都是二手机，或是一般配置的电脑，这是从经营成本考虑。一般人也都这么做。童启华不是，他用最好的硬件配置。达到最好的网游效果。用他的话说，这是一种最重体验的服务。于是在他的网吧玩的用户其他家都玩不了了。因为玩不下去了，太垃圾了。于是第一次创业他成功了。做包子他也运用了这个经验。因为包子和玩游戏一样是重体验的服务。包子是所有吃的产品里最没技术含量的，谁都能做，关键点是在食材。一般做包子的用的食材地球人都知道是什么。甘其食却用了最珍贵的食材。进食材时没人相信这是用来做包子的。于是我也跟着排队每天去买甘其食的包子。

　　

　　像猪一样站在风口，有一天我们都会飞起来！

　　

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　　「互联网思维」本身非常概念化，加上自媒体时代各路英雄的轮番解读，现在基本上已经沦为笑话。但这并不妨碍大家谈论互联网的本质。

　　

　　互联网的本质是什么？很多人有自己不同的解读和见解。在我看来，互联网的本质是信息，是bit。信息，构成了互联网的全部。通信技术的进步使互联网的本质在不断地放大，所以我们看到了从早期互联网的被动获得信息进化到了今天随时随地的主动收发信息的变化。这个变化的过程和节点就是我们通常在媒体解读中所得知的，web1.0，web2.0，移动互联网等等概念化的字眼。

　　

　　互联网还有一个特质，就是网络效应。比较有逼格的说法就是「网络外部性」，使用人数越多，价值就越大。说到这里，让我想起了9x年代，互联网还是个新东西的时候，有个媒体发起了一个「网络生存大赛」。大概就是挑选一些选手给点钱，利用网络购物生存72小时不死，就算胜出。这在几乎每个网民都能做到的今天，大家觉得不算什么，但是在当年，确实是一个很轰动的新闻。那会儿见过电脑的人都不多，更别说连上互联网购物了。如果在那个时候开办一个微博，结果可想而知。所以互联网产品几乎是伴随着技术和用户规模的发展而演变的，也是市场机会的来源。

　　

　　上面说的都是互联网信息层面，并非商业层面。题目中所指的「互联网思维」更具有商业指向性，说白了就是「如何利用互联网的特性击碎传统企业的竞争壁垒」。

　　

　　传统的商业模式，一个简单的商业模型就是，先找到一个供需市场，生产老百姓需要的产品，利用规模化和信息不对称产生价格差，利用销售手段把产品变成商品，从中获利。大家都看得懂，没有什么问题。但是到了互联网时代，尤其是早几年的互联网产品形态，商品往往并非产品本身。这个就有点抽象了，一般人看不懂，而这种领域往往又是需要大量资本培育，产生高价值的网络效应后才产生回报。一旦有某个企业利用互联网的特殊性成功了，自然就需要有一个名词来归纳它，所以有了「互联网思维」。

　　

　　我不知道有多少人看过《世界是平的》，但互联网确实把这个世界变的扁平了。它压缩了信息的层级，互联网的增长速度又使我们置身于一个信息爆炸式增长的空间中，我们可以快速地获取、分享信息，这和早期的互联网已经大有不同。你可以把世界想象成一个有无数节点的球形体，我们是一个一个的节点，节点与节点之间彼此相连，当我们需要连通某一个或大或小的节点时，就和吃饭动筷子那么容易。当一个商品企图使用信息不对称赚大钱时，市场竞争机制和获取信息的便利性，则会使这个商品的获利变得困难。而利用信息不对称，是传统行业的一个典型特征，消除信息不对称，是互联网的一个典型特征。

　　

　　再说说商品吧，一分钱一分货，恒古不变的道理。就算是互联网企业，也没有办法在传统制造业中用惊人的低成本造出超一流的商品，何况这还是传统企业的强项呢。刚才也讲到，互联网的商业模型和传统企业的商业模型是不一样的，有本质上的区别。因为互联网具备网络效应和信息属性，它可以不依靠产品本身赚钱，这一点洽洽又是传统企业最不能理解，最看不懂，又最不擅长的。所以在电商大行其道的这几年里，你经常看到传统企业挖走电商人才，但是也没有成气候，这是另一个话题，可以开新问题来细说。但总的来说，革自己的命，否定自己几十年的经验是需要勇气的。而利益纠葛太深的传统企业已经失去了这样的行动力，今天对于传统企业而言，已经是懂不懂的问题，而是敢不敢的问题。互联网模式，产品可以不是商品，产品可以不赚钱甚至赔本赚吆喝，是互联网的又一个典型特征。

　　

　　再说点虚的吧，商业生态的变化，互联网把散落在各处的消费者变成了一群人，这个太可怕了，简直就是传统企业的噩梦。他们做梦都不会想到半路杀出来那么多程咬金，而且东西还都卖的不错，老百姓为什么会去买一个这个领域的新品牌？宝马如果去造衬衫，你会觉得奇怪，但腾讯要是去造衬衫，或者Amazon去造汽车，你一点都不奇怪，反而心生期待。这个我认为是商业的本质在发生变化。

　　

　　总的来说，没有什么「互联网思维」，只有对信息和新商业的理解。

　　

　　以上。

　　

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　　前段时间去上海参加UXPA用户体验大会，按理来说是互联网行业关于UE的峰会，却确吸引了一大批像TCL，华夏，平安，等传统企业的人来参加。我当时和他们聊的时候，说就是因为最近互联网企业太火了，对传统企业的冲击也很大，所以他们也来纷纷学习互联网企业的思维，想向互联网企业学习。

　　

　　于是我就很疑惑了，他们所学习的互联网思维到底是什么？以前听说互联网企业的三大要素是大数据，用户体验和快速迭代，但是在和他们聊天的时候发现他们一点都不缺。而这三样，恰恰是身为传统企业的保洁和沃尔玛做到了极致。做用户体验的时候，连我们这些互联网企业都在向海底捞学习。

　　

　　再拿现在大家都吹捧的小米来说，小米真的是互联网企业吗？我觉得不能全算吧，小米手机也是一年才一款新机，首先不符合快速迭代。小米3和小米2相差甚远，而且很多以前被诟病的问题也没有被解决，所以不像是一直通过数据和用户来改善过的。小米实体售后很不完善，虽然在做，但是与一些传统企业还是相差很远，这用户体验就被比下去了。所以其实小米手机一点都不“互联网”，它最互联网的恰恰只是MIUI。而MIUI是软件和互联网服务，当然是雷军一直最擅长的。

　　

　　所以，连我们做互联网的人都一直说不上来的互联网思维到底是什么？如果互联网思维只是个假概念，传统企业想向我们学习的到底是什么呢？

　　

　　这个疑问一直停留了很久，也和很多人讨论过，直到昨天雷军和董明珠互掐时马云说到了点上“其实没有传统企业和非传统企业的区分，只有传统思维和创新思维的区分”。

　　

　　1，新思维

　　

　　互联网行业的变化一直超快，所以没有什么传统的思维和经验可以一直保持借鉴。前几年我们做软件是一套经验，后来做web是一套经验，然后做移动互联网又换了经验，马上做互联网硬件，又要去探索新的经验。所以这样的属性就要求互联网人一直要改变观念，去寻求新的想法和新的突破。所以做互联网的，想法天马星空，敢于不被以前的东西束缚，表现在做传统硬件时，就会经常弄出一些很特别的花样来。

　　

　　2，年轻开放文化

　　

　　互联网企业整体的文化都非常的年轻，开放，创新。当然这不是说传统企业没有，而是大部分传统企业可能都比较严肃成熟些。因为很多互联网企业本身就很年轻，老板也很年轻，招的人也很年轻。而且互联网企业的年轻人和制造业的年轻人还不一样，不是农村务工的工人，而是很多大学毕业知识和视野都比较开放的年轻人。

　　

　　而且针对这些年轻人的公司文化往往开放和包容一些，比如不打卡，网站随意上，开各种各样的讨论会活动等。与上级和老板的层级关系也不会那么大，和领导随意吃饭聊天也不用鞠躬点头什么的。

　　

　　我听同学在的一些制造业公司，上班不让上Q，不能网购，很多社交网站都被封了，可想这里的员工很多新思维和信息的获取都会滞后很多。

　　

　　所以说到根本，这跟互联网思维无关，而是因为互联网企业能有一个开放包容的文化和形态，所以做互联网的人思维看起来“很独特”。那些来膜拜的传统企业如果只是学习互联网的用户体验和快速迭代，往往会不接地气很难应用。而本来就很开放创新的传统企业则不需要学我们了，因为他们本身就做的很优秀，值得互联网企业学习。

　　

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　　提供一种思路：

　　

　　人类社会经历过：渔猎采集文明，游牧文明，农耕文明，工业文明，现在逐渐进入到后工业文明（信息时代）。

　　

　　每个文明有每个文明的经济基础，每个文明都有每个文明对应的上层建筑。上层建筑包括但不仅限于政治制度、法律制度、家庭制度、人的思维模式。

　　

　　渔猎采集文明对应的政治制度是部落制度，法律是部落习俗，家庭还没有家庭，思维模式是每天想怎么找吃的不被饿死。

　　

　　游牧文明对应的政治制度是族群制度，法律是约定俗成，家庭一夫多妻制，思维模式是风吹草低见牛羊。

　　

　　农耕文明对应的政治制度是文官制度，法律是各种律例，家庭是一夫一妻多妾制，思维模式是多土地多子女。

　　

　　工业文明对应的政治制度是民主代议制，法律制度是大陆法和普通法，家庭制度是一夫一妻制，思维模式是分工和专业。

　　

　　信息文明对应的政治制度是……，法律制度是……，家庭制度是……，货币制度是……（比特币？）思维模式是信息成为基本需求、打破专业分工、消灭距离概念、数据反馈分析、互动反馈迭代、全球化国际化、互联网成为外脑、科技彻底成为信仰、超音速光速速度……。

　　

　　省略号部分正在迅速变革和形成中。

　　

　　人类为了适应信息为基础生产要素的环境，需要在信息时代的思维模式。互联网思维大约即是人类在信息时代的意识形态，为了适应扑面而来的这个新时代。

　　

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　　这样思维本身也在限制思考的范围。只要思考问题的时候加入互联网的因素，就是互联网思维，其他关于思维的任何形式和方式都是允许的。

　　

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　　以下为我的关于颠覆式创新和互联网思维的听课笔记，请勿转载。

　　

　　一个偶然的机会加入了颠覆式创新研习社并参加了5月4号/5号在广州举办的第一届社员大会。最大的收获是学习了互联网思维的逻辑推演，区别于大多数人讲解的互联网思维只是局限在其表现形式上。

　　

　　大会主讲为李善友教授，教授曾担任搜狐总编辑，后创办酷六网并任CEO。目前在中欧国际工商学院任教并创办创业营，主讲颠覆式创新，今年创业营的学生有罗辑思维出品人申音，黄太吉创始人赫畅，马佳佳创始人张孟宁，钱方创始人李英豪，雕爷牛腩创始人孟醒，91助手创始人熊俊等，教授的梦想为在10年内教授出100个10亿美元的公司。颠覆式创新研习社是教授与其学生发起的以学习和研究颠覆式创新为目的的社团。

　　

　　很多人都在谈互联网思维，认为开个微博/微信，强调用户思维，兜售参与感就是互联网思维，但教授认为这只是互联网时代的表现形式。李教授提出3个词：互联网时代的生存结构，互联网时代的思维方式，互联网时代的表现形式。生存结构的改变证明现在处于一个新的时代，为了适应新的生存结构产生了互联网时代的思维方式，根据互联网时代的思维方式产生互联网时代的生存方式。雷军的七字诀，孤独九剑均是生存方式。理解了推演的过程才能更好的理解互联网思维。请读懂前面的逻辑关系后再看下文。因为内容的丰富无法对以下进行一一的扩展，相信内容很好理解。同时强调以下很多内容仅仅是注解，月亮只有一个。

　　

　　本文大纲如下：

　　

　　一、互联网时代的生存结构

　　

　　1.1，时代的战争

　　

　　1.2，为什么说我们现在处于一个新时代（互联网时代）

　　

　　1.2.1，成本结构的时代变迁

　　

　　1.2.2，产品性能属性的时代变迁

　　

　　1.2.3，社会组织形式的时代变迁

　　

　　1.3，互联网时代生存结构的三个0模型

　　

　　二、互联网时代的思维模式

　　

　　2.1，营销篇——成本趋零，利润递延

　　

　　2.2，产品篇——功能必须，情感强需

　　

　　2.3，组织篇——个人异端化，组织社群化

　　

　　三，互联网时代的表现形式：产品型社群；（生存手段：社群运营能力）

　　

　　时代的战争（我们的对手是变迁的时代，新的文明）

　　

　　赌局：雷军VS董明珠=互联网思维PK工业思维

　　

　　1、第谷的弟子开普勒使用自己（第谷）的观测数据发现行星运行的三大定律，被誉为“天空立法者”。原因在于第谷所在的时候盛行托勒密地心说，而开普勒时代哥白尼日心说已出现；

　　

　　2、不是输给互联网，而是输给不信互联网——王石；

　　

　　3、不要用战术的勤奋掩藏战略的懒惰——雷军；

　　

　　4、你什么错都没有，就是错在太老了——马化腾；

　　

　　5、夏虫不可语冰——《论语》；

　　

　　6、消灭你与你无关——《三体》；

　　

　　为什么现在处于一个新的时代

　　

　　通过商业模式创新，实现降维化，即使在毛利率为0的情况下依然能够盈利，然后转身去攻击那些处于低文明的企业

　　

　　根据递弱代偿原理移动互联网时代产品的生命和周期降为0；

　　

　　情感需求超越功能需求。

　　

　　工业时代是一个杀死灵性的过程......互联网会变得有温度——段永朝

　　

　　公司边界被打破出现生物型组织，社群将成为新的连接方式。

　　

　　互联网时代生存结构的三个0模型

　　

　　毛利率为0产品周期为0人与人冗合度为0

　　

　　互联网时代的思维方式之营销篇（成本趋0，利润递延）

　　

　　A，运营费为0（核心：颠覆式成本结构）=零广告费+零库存+零渠道费

　　

　　1，品牌定位（零广告费）

　　

　　与其更好，不如不同；

　　

　　品牌即品类；

　　

　　定位越小越好；

　　

　　品牌建设的顺序：忠诚度-美誉度-知名度（传统品牌相反）；

　　

　　2，社会化媒体，社区战略（零广告费）

　　

　　用户活跃在哪里，我们就到哪里去；

　　

　　微博也是客服，客服就是营销；

　　

　　批评胜于漠视，吐槽也是参与；

　　

　　3，内容营销（零广告费）

　　

　　核心：不是占据用户的眼球而是嘴巴；

　　

　　在自媒体时代，越端庄，越SB；

　　

　　4，去中介化/降维化（零渠道费）

　　

　　互联网思维并不是互联网+，而是互联网-，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级......——《罗辑思维》；

　　

　　互联网时代，产品到达用户的成本为0，产品本身就是广告；

　　

　　一切产业皆媒体，一切内容皆广告——罗振宇；,

　　

　　5，工业时代B2C，互联网时代C2B（零库存费）

　　

　　预售电商的本质是信用

　　

　　B，毛利率为0

　　

　　不打价格战，直接降到成本价（BOM物料成本）；

　　

　　消费模式倒逼产品升级；

　　

　　降维化生存，发展多次打击能力；

　　

　　互联网定价权：先二维化生存，再二维化攻击；

　　

　　精品；微利；海量

　　

　　互联网时代的思维方式之产品篇（功能必须，情感强需）

　　

　　不能一味钻研技术然后再考虑可以把它用在什么产品上，以及用什么办法把它卖掉，我犯过的错误可能比在场的任何人都多，伤痕历历在目——乔布斯；

　　

　　我一贯认为，我们必须首先从客户体验出发，进而再回头考虑技术上的可行性

　　

　　工业时代互联网时代功能Feature一点极致，超出预期，给用户惊喜；技术Adcantage超越商业价值的强烈情感关系；价值Benefit

　　

　　产品的本质是连接的中介，工业时代承载的是具体的功能，互联网时代连接的是趣味和情感——罗振宇；

　　

　　情感体验超越功能体验

　　

　　苹果的产品糟透了！它们没有灵魂！——乔布斯

　　

　　产品情感四要素

　　

　　1、极致

　　

　　真材实料：修合无人见，存心有天知/炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力——同仁堂

　　

　　不求十全十美，但求一点极致，一针捅破天；

　　

　　尖叫值，10倍速超期望；

　　

　　把眼前的事情做到极致，下一步自然就会出现；

　　

　　2，简洁

　　

　　在很多领域，苹果并没有真正的从零开始发明产品，苹果吸纳了原本比较复杂的东西，巧妙地把它们变成了简洁的东西——《疯狂的简洁》

　　

　　单品策略比多品策略成本低1/10；

　　

　　产品的竞争不是广告与广告的竞争，而是对用户说服能力和感染能力的竞争——吴伯凡；

　　

　　苹果的设计：苹果的设计DesignedByApple

　　

　　3，逼格

　　

　　产品的人格化特征时代到来；

　　

　　新四化：一切商业都将互联网化，一切品牌都将人格化，一切消费都将娱乐化，一切流行都将城乡一体化——吴晓波；

　　

　　魅力人格体，具备独特的性格；

　　

　　苹果：ThinkDifferent；Apple苹果ThinkDifferent电视广告：Apple苹果ThinkDifferent电视广告（中文字幕高清版本）

　　

　　雕爷牛腩：以求道的态度做一碗牛腩

　　

　　不要强求不喜欢你的人喜欢你，让喜欢你的人更喜欢你

　　

　　4，铁粉

　　

　　归属感；

　　

　　光有顾客是不够的，要有粉丝；光有粉丝是不够的，要有脑残粉——雕爷牛腩创始人孟醒；

　　

　　脑残粉不在于数量，而在与“残”；

　　

　　把用户变成粉丝，赚粉丝的钱比较容易；

　　

　　互联网品牌是创始人，产品和粉丝之间的一场合谋；

　　

　　互联网时代的思维方式之组织篇（个人异端化，组织社群化）

　　

　　并非原有的疆域在缩小，而是一夜之间整个大陆碎裂成了群岛——罗振宇；

　　

　　杰克韦尔奇：20%/70%/10%人才观PK乔布斯：要么天才，要么狗屎。牛B的顶尖人物才是最重要的；

　　

　　去管理化：当年我们误入歧途，都抓管理去了——小米电视王川；

　　

　　毁三观的管理文化1，没有KPI，只有两个目标：用户是否为产品尖叫，用户是否推荐给朋友；

　　

　　产品是核心的核心，人人都是产品经理

　　

　　财务分析告诉我，早点出一款烂车超过晚些退出一款好车——通用汽车前CEO瓦格纳《绩效致死》；

　　

　　毁三观的管理文化2，没有管理层，超级扁平化，每个合伙人都是项目组负责人；

　　

　　精英小团队的好处：不用管理，成本低

　　

　　毁三观的管理文化3，只开产品会，不开正式会议；没有组织架构，微信群就是基本的组织形式，不用邮件（慢）；

　　

　　管理广义化之速度，让快节奏的工作氛围来影响员工行为，让业务管理来驱动员工管理；如MIUI每周更新一版；

　　

　　管理外部化之透明，让用户广泛参与，让用户的吐槽和赞扬来驱动员工进步，让用户管理来激励员工管理；如小米同城会粉丝对设计师的评价；

　　

　　管理游戏化-Fun，人人都是游戏的一份子；

　　

　　公司变轻，团队变小，层级变少，管理变淡，人即公司；

　　

　　管理被降维：产品就是管理，管理融于产品。

　　

　　把人员管理嵌入业务管理，把内部沟通融于外部沟通，把所有的管理，文化，价值观，Vision融于：做出让用户尖叫的产品；

　　

　　金山的“小米化改造”

　　

　　包产到户，独立子公司，管理层MBO

　　

　　关停并转，聚焦毒霸，游戏，WPS三块业务

　　

　　放水养鱼，弱化KPI，不在乎财报，只重视产品

　　

　　腾笼换鸟，进军移动互联网，金山云

　　

　　筑巢养凤，大手笔吸引人才

　　

　　互联网时代的生存能力：社群运营能力

　　

　　最推崇的表现形式：产品型社群

　　

　　从经营实物到经营用户：实物是手段，用户才是资产。人是最重要的资产，不再是口号，而是商业模式

　　

　　营销与产品合一，管理和产品合一，粉丝和用户合一，内部与外部合一；

　　

　　其他类型的生存方式：

　　

　　1、铁粉型，如NBA俱乐部

　　

　　2、微信营销型，如淘宝店主......

　　

　　3、个人魅力型，如雕爷牛腩

　　

　　4、社群中心型，如小米，罗辑思维(推崇）

　　

　　5、移动O2O型，如嘀嘀打车

　　

　　6，本地O2O型，如阿虎烧烤

　　

　　“特斯拉案例与颠覆式创新”也非常精彩，不做过多记录，请看后面的思维导图。

　　

　　1、亚马逊Kindle的诞生：你的工作就是要干掉自己的生意，目标是让所有卖纸质书的人都失业”——亚马逊CEO学习《创新者的窘境》

　　

　　2、颠覆式创新是一次跨界打劫，一场不对称战争，方式有二：低端颠覆（日本汽车到美国），新品类颠覆（特斯拉）

　　

　　3、应对行业颠覆，方向感重过战术一万倍！

　　

　　4、铁匠在啤酒中洒下眼泪，悲叹自己没有办法在铁器时代卖马掌，但是这并不会使他们的马掌更受欢迎，那些学习变成机械师的铁匠才会保住自己的饭碗——CoryDoctorow（历史的车轮只会无情的碾过）

　　

　　思维导图BY崔洪波——品牌战略的行与思特斯拉思维导图

　　

　　推荐：

　　

　　1、@meditic：降级论降级论–Meditic'sStartupGame@meditic

　　

　　2、雷军：用互联网思维改造传统行业雷军：用互联网思维改造传统产业

　　

　　3、雕爷：锤子手机的机会《锤子手机的机会》

　　

　　4、罗振宇：一切产业皆是媒体罗振宇：一切产业皆是媒体_IT新闻

　　

　　5、罗振宇：商业世界的重新想象罗振宇：商业世界的重新想象

　　

　　6、中欧商业评论：一堂颠覆式创新的哲学课：一堂颠覆式创新的哲学课

　　

　　7、三言两语：互联网思维下的商业逻辑互联网思维下的商业逻辑

　　

　　8、中欧商业评论：如何在数字时代出魅：如何在数字时代“出魅”

　　

　　9、马佳佳申音等在创业营的演讲：马佳佳申音中欧创业营分享

　　

　　10、赫畅：一个没有“三观”的大叔是卖不好煎饼果子的专题丨一个没有“三观”的大叔是卖不好煎饼果子的！

　　

　　思考：

　　

　　1、为什么互联网时代的到来从成本结构，产品性能属性，社会组织形式三个方面来证明？多了？少了？跑偏了？

　　

　　2、李善友更加强调产品，产品是本，社群是方式；罗振宇更加强调连接，产品只是连接的媒介。在某期《罗辑思维》提出煎饼果子好不好吃重要吗？显示全部

　　

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　　互联网思维就是互联网行业成功者的思维。别琢磨，琢磨也是白琢磨，你也没法依此成功。

　　

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　　“互联网思维”只是很多企业用以更好描述未来的词汇，其潜台词更多是：“别看我们目前亏损，其实我们在布局，在布一个很大的局”；或者“其实，我也不知道这个东西未来有什么用”

　　

　　很遗憾，互联网绝大部分是在学习传统思维。这一点可以通过排除法来实现：（这里我讨论的是创新而不是改进，我发现站在这个角度，互联网思维没有任何创新）

　　

　　1、借助互联网渠道进行推广的不叫互联网思维。

　　

　　互联网渠道与传统线下渠道没有本质区别，只是接触用户的媒介。

　　

　　2、与用户互动不叫互联网思维。

　　

　　这与以前电话回访、样本调查、信件反馈没有本质区别，无非改变的是速度。

　　

　　3、初级产品-用户反馈-改进产品的精益创业也不是互联网思维。

　　

　　所有传统行业都是如此，差别还是数据。

　　

　　4、基于大数据的营销。

　　

　　最早提出的是传统的商超，互联网改变的无非是量级。

　　

　　5、免费的不是互联网思想。

　　

　　先聚拢用户再求盈利，这简直就是低价打印机高价硒鼓、低价剃须刀高价刀片的翻版了。

　　

　　6、界面友好不是互联网。

　　

　　迪斯尼、酒吧、餐厅都知道这一点。

　　

　　7、便捷不是互联网思维。

　　

　　几乎所有快消品都知道便捷，4C里面就赫然有着“便捷”一词，只是互联网提升了获取速度而已。

　　

　　8、长尾效应不是互联网思维。

　　

　　所有个性化营销都是长尾效应的不同程度的实践着。

　　

　　9、通过自己网站卖产品不是互联网思维。

　　

　　跟安利、雅芳没有本质区别；跟屈臣氏卖自己的产品也没有本质区别。

　　

　　归根结底，互联网思维是引入了互联网渠道的4C理论。

　　

　　乱花渐欲迷人眼。

　　

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　　年初的时候有点闲，看着大家都在热议互联网思维，我就收集各方面的资料加以整理，形成了《互联网时代传统企业商业模式创新》课题的第一部分内容：“透过热点看互联网本质”。下面不写什么文字啦，把PPT贴上来。大家先看着，有空的时候再来补充些文字说明。

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