您的位置:网站首页 > 全网营销 > 河南网络公司 > 正文

网站建设场景话术表

作者:廉富顺 日期:2020/7/16 12:26:51 人气:
标签:网站建设 话术
  网站建设场景话术表
  一、意向客户分类标准:
  A类(强烈意向):
     情况1:主动流程完成100%,且客户在整个对话中没有触发拒绝。
     情况2:客户在对话中询问业务问题(即触发知识库中业务问题)大于等于3次,且没有触发拒绝。
     情况3:客户在对话中对流程问题(包括多轮会话)中触发肯定的次数大于等于3次,且没有触发拒绝。
  B类(一般意向):
      情况1:客户在对话中询问业务问题(即触发知识库中业务问题)大于等于1次,且触发拒绝次数小于等于1次。
      情况2:客户在对话中对流程问题(包括多轮会话)中给出肯定回答的次数大于等于2次,且触发拒绝次数小于等于1次。
  C类(意向很少):
  情况1:客户在整个对话中没有询问任何业务问题(即触发知识库中业务问题),且没有触发肯定。
  情况2:客户在整个对话中触发拒绝次数大于等于2次。
  情况3:客户在对话中最后一句话表示拒绝。
  情况4:客户在整个对话中回应次数小于等于2次
  D类(需筛选): 除已列出情况外
  E类(需要再次跟进):拒接、无人接听、客户忙、主叫号码欠费、关机、占线、线路故障
    F类(无需再次跟进):停机、空号
  二、主流程目录:
  流程1(开场白)
  流程2(业务介绍)
  流程3(询问情况)
  流程4(邀约语境)
  三、主流程场景话术:
  流程1:开场白
  您好,我这边是XXXX的,专门做网站建设,网店装修和微信公众号功能开发及运营推广的,不知道您有没有相关需要呢?
  □肯定和中性:--流程2
  □ 拒绝或否定:--挽回(没关系,您可以了解一下嘛,咱们不是现在就要合作,您后期肯定会需要我们的,我想在这方面一定会帮到您的。)
  □肯定和中性:--流程2
  □ 拒绝或否定:--结束(那不好意思打扰您了,再见!)
  ☑特殊(什么、哪里、有事、干嘛):--是这样的,我这边是这边是大连腾云的,专门做网站建设,冒昧给您打电话时看您有没有需要
  □肯定和中性(代账、有会计):--流程2
  □ 拒绝或否定:--挽回(没关系,您可以了解一下嘛,咱们不是现在就要合作,您后期肯定会需要我们的,我想在这方面一定会帮到您的。)
  □肯定和中性:--流程2
  □ 拒绝或否定:--结束(那不好意思打扰您了,再见!)

下一篇: 没有资料
(())
顶一下
参与讨论
姓名: 验证码:看不清楚,换一个
最新评论

联系我们

软件开发: 15838307519(司经理)

网络营销: 13676968269(王经理)

网络建设: 13073737771(郭经理)

24小时服务电话: 0371-56683330