网站建设场景话术表
作者：知网科技 日期：2020/7/16 12:26:51 人气：
网站建设场景话术表
一、意向客户分类标准：
A类(强烈意向）：
情况1：主动流程完成100%，且客户在整个对话中没有触发拒绝。
情况2：客户在对话中询问业务问题（即触发知识库中业务问题）大于等于3次，且没有触发拒绝。
情况3：客户在对话中对流程问题(包括多轮会话）中触发肯定的次数大于等于3次，且没有触发拒绝。
B类（一般意向）：
情况1：客户在对话中询问业务问题（即触发知识库中业务问题）大于等于1次，且触发拒绝次数小于等于1次。 情况2：客户在对话中对流程问题(包括多轮会话）中给出肯定回答的次数大于等于2次，且触发拒绝次数小于等于1次。
C类（意向很少）：
情况1：客户在整个对话中没有询问任何业务问题（即触发知识库中业务问题），且没有触发肯定。
情况2：客户在整个对话中触发拒绝次数大于等于2次。
情况3：客户在对话中最后一句话表示拒绝。
情况4：客户在整个对话中回应次数小于等于2次
D类（需筛选）： 除已列出情况外
E类（需要再次跟进）：拒接、无人接听、客户忙、主叫号码欠费、关机、占线、线路故障
F类（无需再次跟进）：停机、空号
二、主流程目录：
流程1（开场白）
流程2（业务介绍）
流程3（询问情况）
流程4（邀约语境）
三、主流程场景话术：
流程1：开场白
您好，我这边是XXXX的，专门做网站建设，网店装修和微信公众号功能开发及运营推广的，不知道您有没有相关需要呢？
□肯定和中性：--流程2
□ 拒绝或否定：--挽回（没关系，您可以了解一下嘛，咱们不是现在就要合作，您后期肯定会需要我们的，我想在这方面一定会帮到您的。）
□肯定和中性：--流程2
□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）
☑特殊（什么、哪里、有事、干嘛）：--是这样的，我这边是这边是大连腾云的，专门做网站建设，冒昧给您打电话时看您有没有需要
□肯定和中性（代账、有会计）：--流程2
□ 拒绝或否定：--挽回（没关系，您可以了解一下嘛，咱们不是现在就要合作，您后期肯定会需要我们的，我想在这方面一定会帮到您的。）
□肯定和中性：--流程2
□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）
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