电商的未来：说服客户了解移动网页的重要

电商的未来：说服客户了解移动网页的重要

随着智能手机的普遍使用，人们越来越注重移动互联网。Clearbold创办人Mark Reeves，建议客户应该去做支援移动设备的网页。因为它已不只是附加功能，而是网站设计最重要的部分。有些人知道支持移动设备的重要性，但迫于经费限制。这时就得学会聆听，找到客户关心的重点再个别击破。

　　Mark Reeves身为网页开发、咨询公司Clearbold的创办人兼网页设计与开发者，他深知支援移动设备这一块越来越重要，也已经很熟悉转换网页内容的技术，不过要让客户知道支援移动设备装置的重要性和价值，就比较有挑战性。

　　网络专业的人都有义务传达支援移动设备的价值和重要性，这几年，他都强力建议客户做支援移动设备的网页，随着智能型手机、平板电脑或各种大小屏幕的使用人口剧增，支援移动设备已经不只是附加功能而已，反而是目前网站设计最重要的部分。

　　不过多做网页转换的设计、跨装置测试，甚至是把网页导向移动设备为主，这些对那些旧网页观念的人来说都没有必要;而有些人或许知道支持移动设备的重要性，也知道需要做这一块，只是往往手上并没有做传统网页以外的经费。

　　从听开始，找到客户关心的重点再个别击破

　　在有限经费下要找出支援移动设备的办法，Reeves认为，要“从听开始”。客户带来的方案不一定是他们真正需要的东西，聆听客户的需求与困难才能了解客户企业的本质和状况，然后再想办法把支援移动设备配到他们的原先的计划里。

　　Reeves遇到的客户典型分成四种，分别是资料取向、竞争者取向、费用取向，和特别有社会正义观念的人。如何针对个别客户关心的事务着手，让他们了解网页支援移动设备的重要性与价值?

　　类型一：资料取向客户

　　每当要说服别人的时候，资料和数据就是最清楚也最客观的工具，网络本身就是个有很多资料和数据的东西，所以要说服资料取向客户做支持移动设备的时候，就常常会提到以下的事实：

　　1.在Pew Internet 有研究显示，美国境内有55%的智能型手机用户会用手机上网，其中又有31%几乎都用手机上网。

　　2. QuirksMode曾研究过，单单是智能型手机(不包括平板)就占了网页浏览量的11%。

　　3. Campaign Monitor也说，人们在手机上看的email比在桌电上看的还多。

　　4. Technology Review有报导过，2012年的手机销售量比PC还高。

　　5.根据数据预测，美国在移动端的商务达成会成长81%，达到250亿美金。

　　Reeves也会跟客户要Google Analytics的权限，拿资料跑数据出来，让客户知道自己网站的需求。如果遇到资料取向的客户，拿出研究和数据就对了，让他们看清楚移动设备的影响力。

　　类型二：竞争者取向客户

　　如果客户拿着很多竞争者的Demo来谈，这对网页设计者是再方便不过了，这意味者客户已经设定好网站该有的样子、订立所谓成功的标准，那网页设计者就只要把这些Demo研究一番，把好的集结起来再加强一下，放些使用者经验的概念，大概就可以完成了。

　　如果没有确切的竞争者，那就找同业中类似的公司，看看他们的网页，再让客户以使用者的角度去试用别家网页和自己的网页。

　　同时要告诉客户，移动设备的使用者已经越来越没有耐性了，如果使用经验很糟的话，可能会影响对品牌的观感，因此做好支持移动设备也是巩固品牌收入的一环。

　　如果客户还是专注于和同业的竞争关系，就可以鼓励他们优化网站表现，除了美美的网站外表，优秀的网站应该是一个快速载入网页、简单易操作的网站。

　　类型三：费用取向客户

　　有些小企业的经费全来自老板自己的口袋，无法像那些经费充足的企业一样，在网站设计上有大刀阔斧的修改气势。这时候网页设计者就要站在小企业的角度思考，小企业也不是要拗网页设计，只是想在现实的困难和限制中找到可行的方案。

　　如果小企业尚有能力提高资金，那就向企业上层说明支援移动设备的远瞻性，响应式设计(Responsive Web Design)不是为5个装置分别设计5个页面，而是设计一个有弹性的系统，让不同的装置自动配合内容。

　　即使是台式电脑屏幕也会因为大小而有不同的网页排列，几年之后，也许会有新的电视、新的Google Glass、新的电脑技术会一直出来，若以传统方式制作网页，过不了几年又要打掉重练，不如现在就做比较有弹性的响应式设计去支持移动设备，多多少少免去碰到新科技就要修改的麻烦。

　　但如果小企业客户真的没有多余的资金，却又要支援移动设备，套用已有的响应式架构，也许是个选择，像Zurb Foundation 和Twitter Bootstrap都很不错，Zurb Foundation 4甚至已经做成移动设备为主的网页了。

　　类型四：特别有社会正义观念的客户

　　上网已经是现代社会的基本权利和需求，而智能型手机就是进入全球网络的最快的媒介。但很多时候支援移动设备都是靠剥削内容做成的，可是这不是真正的支援移动设备，过度省略的内容反而让移动设备使用者成为次等公民，得到的资讯硬是比其他人差了一截。

　　根据调查，美国年轻族群和非白裔族群使用智能型手机上网的比率颇高，其中包含许多低收入或低教育家庭;在其他开发中国家，手机是普遍而且唯一的上网工具。如果支援移动设备设计做得好，客户网站的内容会更容易被世界看到。

　　忽视移动设备不仅仅意味着忽视某部分的群体，同时也是限制许多人找工作、查医疗设施资讯或享受网络资源的权利，忽视移动设备的重要性总有一天会导致族群歧视的问题，如果你的客户对这种社会正义很关心的话，这些原因就可能促使他们做支援移动设备的设计。

　　移动设备

　　是重新开始的机会

　　也许有时候你会觉得网络上的种种很令人厌倦，不管是浏览器之战就是Flash的问题，现在这个移动设备时代却像是一个reset键，全部重新开始，重新建构方便好用的网站，也为未来不同装置间的资料流转做好准备。

　　不过重新开始的这条路上还有很多事情要做，跨装置的品质、更完善整体计划和各个转换的Coding都需要很多时间和努力;然而一旦克服跨装置转换的种种大问题后，设计和建构网站就相对容易，接下来的关卡，大概只剩把需求对应好、把网站做得更有效率了。