电商试水社交化 避免口碑传播双刃剑

　　电商越来越看重社交化了，微博、美丽说等平台上都充斥着各种商家信息。由于其营销成本的低廉，对商家的吸引很大。虽然社交化看上去很美，但真正付诸实施还是挑战重重。其最大的特点是依靠口碑和社交圈子进行品牌扩散和营销。但口碑传播是把双刃剑，不当心则可能毁坏商家的信誉。

　　日前有消息称，当当网将收购知名社区互动平台豆瓣。尽管当当网对该消息予以否认，但其承认将会组建自己的社区平台，尝试向社会化电商转型。据悉，当当网已经推出了自己的阅读分享社区——当当分享。

　　如今，一些商家产品促销和宣传链接频繁见诸微博、QQ空间等社交平台。美丽说、蘑菇街等分享平台也越发到消费者的欢迎。越来越多的商家开始通过微博等社交平台发布新品、拉拢客源。社交化电商平台相对低得多的营销成本对商家的吸引力不容小觑。目前，国内多家大型电商均有意加速向社交化电商渗透，通过社交平台来吸引消费者购物。

　　电商网站试水社交化探索

　　众所周知，目前电子商务行业面临着产品同质化、价格战愈演愈烈、发展前景不明等诸多问题，众多电商企业都无法实现盈利，如何摆脱困境成为这些企业的当务之急。随着互联网社交化发展的趋势，国内许多电商纷纷走上社会化电商之路。

　　据报道，淘宝商家事业部总监湛卢日前指出，淘宝网未来阶段将为卖家营造安居的感觉，规则由卖家一起制定。而淘宝网友近期也不难发现，淘宝网商品在“分享”和“收藏”之后又新增加了“加入密淘”的选项，此举增强了用户与用户之间的互动性。

　　无独有偶，国内女性分享类社区蜂向标近日完成改版全新上线，旨在打造成为亚洲时尚美妆达人分享平台，时尚美妆潮流的集散地，同时这也标志着乐蜂网“达人经济”模式的全面升级。

　　除以上两家外，“凡客达人”已提早一步跨进了社交电商的门槛。2011年凡客就推出了“凡客达人”，凡客达人店主只需要按自己的喜好随意搭配凡客的各种服饰，吸引粉丝在自己的达人页面点击链接购买即可。

　　由此不难看出，电商社交化已经成为电子商务今后发展的新模式。

　　社区化网站成电商新入口

　　据调研数据显示，84.7%的用户愿意继续使用社交化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到了用户的认可，未来用户继续使用的意愿很强。

　　目前大家熟悉的电商竞争方式还是价格战，有分析师认为，电商企业向社会化电商渗透是为了用户黏性。价格战只能起到一时的作用，很难培育用户忠诚度。而通过夹杂社交元素的营销渗透，依靠口碑和社交圈子进行品牌扩散和营销，则有利于稳固企业的用户群。电商引入社交元素可以提高用户粘性，而相比价格战赢得的客户要有更高的忠诚度。虽然见效相对较慢，但却不失为未来发展的良策。

　　社交化电子商务最大变革是改变了过去单向、线性的信息交流模式，而变成双向、矩阵的交流模式。业内人士认为，社交化电商其实是将社交平台海量的用户资源与电子商务的便捷性、高效性高度融合，能凸显社交平台互动分享性鲜明和商家注重品牌推广的主动性强的集成优势，可以产生1+1＞2的营销效果。中国电子商务研究中心资深分析师王周平就指出：“在社会化媒体大行其道的环境下，消费者的购买行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍，他们更倾向于听取身边好友及其他网友的消费意见。

　　随着电商和社交不断融合发展，社区化网站将开始成为电子商务新的入口。

　　避免口碑传播双刃剑需强化服务意识

　　在一定程度上，电子商务和社交网站的“联姻”可以带来共赢。社交社区为电子商务带来了信息流，电子商务为社交平台带来了现金流，而社交化电商就是通过社交网络的营销将有效的信息流转化为现金流。二者的结合之势势不可挡。

　　从垂直媒体、社交网站、微博等利用流量优势为电子商务企业提供营销服务，到电子商务网站自行开设博客、微博、论坛等活跃新老用户，再到美丽说、蘑菇街等专门定位于购物分享社区的出现，目前国内的社交化电商的形式可谓多种多样。但是相对于传统电子商务，社交化电商在经营的模式、客户体验、技术手段等方面会相当的不同，这对企业经营理念、营销方式、销售、服务、管理都形成了很大的挑战。

　　社交化电商最大的特点就依靠口碑和社交圈子进行品牌扩散和营销，而这也提高了对商家在服务、产品质量等各方面的要求。口碑传播是把双刃剑，好的口碑能提升商家的销售额和店铺的知名度，反之也可能毁坏商家的信誉。日本电子商务巨头乐天商城创始人三木谷浩史在接受媒体采访时就指出，电商3.0时代，需要和社交真正结合起来，网络店铺运营的一项重要工作就是经营和粉丝的关系。这方面，日本人一向极为注重的商业“服务意识”将起到很大作用。

　　目前来看，虽然社交化商务看上去很美，但真正付诸实施却挑战重重，缺乏经验的电商网站要摸到社交媒体的门路，并非一朝一夕可以实现。如何把电子商务和社交完美的结合，这是电子商务在未来发展中所要探讨的。